Réseau d’eau intelligent à Krosno

Un réseau d’eau intelligent et un système eBOK moderne et fonctionnel pour les utilisateurs de Krośnieński Holding Komunalny ont été créés à Krosno.

Le projet « Engaging in eKrosno – Solutions intelligentes pour les systèmes de traitement de données par les habitants de Krosno » a été mis en œuvre dans le cadre du concours de subventions « Human Smart Cities. Des villes intelligentes co-créées par les habitants ». Ce n’était pas seulement pionnier, mais aussi innovant au niveau national. Vendredi dernier (18 novembre), une conférence a eu lieu où le projet achevé a été résumé.

– L’objectif principal de notre projet était de réduire les pertes d’eau en examinant l’ensemble du système d’approvisionnement en eau géré par Krośnieński Holding Komunalny en termes de possibilité de collecter des données du réseau d’approvisionnement en eau, leur analyse automatique et leur transfert vers le système eBOK, puis envoyer les informations traitées aux destinataires pour une meilleure gestion de la consommation d’eau – dit le maire de Krosno, Piotr Przytocki.

Diagnostic, analyse et mise en œuvre

Le projet mis en œuvre est le résultat de consultations et d’enquêtes menées auprès des entrepreneurs et des habitants de Krosno en 2017. Les informations obtenues à l’époque ont montré que les destinataires manquent d’informations sur les fuites d’eau incontrôlées derrière le compteur d’eau, qu’ils souhaitent accéder à des données détaillées sur leur consommation d’eau et la facturation de leur consommation d’eau, ainsi qu’ils souhaitent recevoir des informations sur les fuites existantes et être informé par SMS des coupures d’eau urgentes et planifiées.

– Après avoir diagnostiqué les besoins et les attentes des locataires, nous avons décidé d’éliminer ces problèmes. Krośnieński Holding Komunalny, en coopération avec l’Université de technologie de Rzeszów et l’Université des sciences et technologies AGH de Cracovie, nos partenaires du projet, a développé un schéma préliminaire d’intégration possible des systèmes informatiques et de la gestion des données – explique le dr. Tomasz Soliński, adjoint au maire de Krosno.

Les solutions développées ont été mises en œuvre à Krosno grâce au projet « Engaging in eKrosno – Solutions intelligentes pour les systèmes de traitement de données pour les résidents de Krosno », qui a été cofinancé par l’Union européenne du Fonds de cohésion dans le cadre du programme opérationnel d’assistance technique 2014- 2020 et le budget de l’État.

En conséquence, une installation pilote composée d’un serveur, d’un système eCSC et d’un logiciel couvrant le mécanisme de traitement, de contrôle et d’analyse des données du réseau intelligent a été créée. Sur les principaux compteurs d’eau des consommateurs d’eau de la ville de Krosno, 7 558 interrupteurs radio adaptés à la lecture fixe des compteurs d’eau ont été installés. Un logiciel dédié a également été mis en place, ce qui a permis de collecter les données des chevauchements afin de faire des recommandations et d’examiner les thèses retenues dans le projet.

– Sur la base des données collectées au cours des activités du projet, l’équipe scientifique a mené des recherches, préparé l’élaboration de règles modèles pour le fonctionnement des systèmes et des unités, le schéma de surveillance du réseau d’approvisionnement en eau, des installations d’approvisionnement en eau et des consommateurs de masse, et élaboré des recommandations qui seront collectées collectivement afin qu’après l’achèvement du projet, elles soient disponibles pour d’autres compagnies des eaux, telles que catalogue de bonnes pratiques – ajoute Tomasz Solinski.

Des systèmes modernes et fonctionnels

Les recherches menées ont permis de vérifier l’état du réseau d’approvisionnement en eau de Krosna sur la base de la méthodologie IWA et de créer une méthodologie de recherche de défauts dans le réseau d’approvisionnement en eau qui ne sont pas visibles en surface, par ex. sur la base des données du réseau et des compteurs d’eau individuels. De ce fait, il est possible de réduire progressivement les pertes d’eau dans le réseau d’alimentation en eau grâce à l’utilisation d’outils de mesure et d’informatique appropriés.

– L’utilisation de la plate-forme de gestion du réseau a donné une image complète du fonctionnement du réseau d’approvisionnement en eau de Krosno, car cette plate-forme collecte, analyse et visualise les données de plusieurs bases de données différentes en un seul endroit. Grâce aux notifications automatiques et aux alarmes sur les irrégularités dans les données de mesure, SmartFlow prend en charge la détection rapide des défauts ou des fuites cachées, aide à économiser de l’eau, de l’énergie et de l’argent, ainsi qu’à réduire progressivement les pertes d’eau – souligne Krzysztof Wolanin, directeur adjoint de Krośnieńskie Waterworks pour la gestion du réseau.

Janusz Fitz

eBOK – demande pour les résidents

Grâce à ce projet, Krośnieński Holding Komunalny a lancé un nouveau système de service client électronique. Les solutions mises en œuvre dans le nouveau système eBOK permettent aux résidents de Krośnie et aux utilisateurs de Krośnieński Holding Komunalny de recevoir des notifications sur les fuites d’eau, de télécharger des informations détaillées sur la consommation d’eau horaire, quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle, ainsi que de recevoir des factures électroniques et de faire Paiements électroniques.
Les utilisateurs enregistrés dans le nouveau système eCSC peuvent correspondre en ligne avec l’employé du service client, recevoir des notifications sur les interruptions planifiées et urgentes de l’approvisionnement en eau, avoir accès à tous les calculs et contrats conclus, vérifier et fournir les relevés des compteurs d’eau et les relevés des compteurs d’eau – ils peuvent également être informé d’une éventuelle fuite d’eau sur une installation interne en sa possession.

Une fonctionnalité intéressante du nouveau système eCSC est l’accès à la visualisation des zones de pannes planifiées et des emplacements des pannes, qui est disponible dans l’onglet GEOPORTAL dans le cadre de l’eService généralement disponible. Ce panneau présente, entre autres : le schéma graphique des systèmes d’eau et d’égouts, les emplacements des bouches d’incendie, les installations de Krośnieński Holding Komunalny et les zones de protection contre l’aspiration, ainsi que des informations sur les investissements réalisés par l’entreprise. Dans le cadre du nouveau système, un WMS est également disponible, qui permet le téléchargement et l’affichage des informations graphiques ci-dessus dans les systèmes externes de l’utilisateur.

Une fonctionnalité importante du nouveau eCSC est la possibilité de soumettre des demandes sous forme électronique, avec la possibilité de suivre l’évolution du dossier soumis avec notification par e-mail ou SMS de ses prochaines étapes et de la décision prise.

– L’utilisation du nouveau système eBOK permettra à nos utilisateurs de contacter l’entreprise beaucoup plus facilement et fournira de nombreuses informations importantes sur les services fournis. Nous encourageons tous nos clients à s’abonner au nouveau eCSC et à se familiariser avec ses nombreuses fonctionnalités. Le fonctionnement du nouveau système est soutenu par quatre vidéos pédagogiques disponibles sur ebok.ekrosno.pl, qui expliquent étape par étape le fonctionnement du bureau de service client électronique modernisé de notre société. Nous donnons à nos clients un outil vraiment bon et fonctionnel – souligne Janusz Fic, président de Krośnieński Holding Komunalny.

La valeur du projet « Engaging in eKrosno – Solutions de systèmes de traitement de données intelligents pour les résidents de Krosno » est de 3 999 261,00 PLN, dont 3 599 334,90 PLN est une subvention des fonds de l’UE et 399 926,10 PLN est notre propre contribution.
Le projet a été mis en œuvre du troisième trimestre 2019 au quatrième trimestre 2022.

Source : Krośnieński Holding Komunalny, Auteur : arr. /UN J/

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