Allemagne : Galeria Karstadt en grande difficulté. Les experts prédisent la faillite

Les responsables de la Karstadt Gallery disent que la pandémie et la hausse des coûts de l’énergie sont à blâmer pour tout, mais la vérité est que les clients ont changé leurs attentes et leurs préférences au cours des dernières années. Aujourd’hui, ils achètent en ligne, en choisissant de grandes galeries et des centres commerciaux, où le choix de produits et de services est beaucoup plus large, même si cela ne va pas toujours de pair avec un service de qualité.

Pendant des décennies, les grands magasins en Allemagne étaient des endroits où presque tous les Allemands étaient impatients de faire leurs achats. Le concept était clair. Le tout sous un même toit et avec un service professionnel. Les vendeurs des grands magasins étaient d’excellents conseillers qui connaissaient très bien tous les produits. Et, plus important encore, ils ne dépendaient pas d’un seul producteur. Pour eux, le plus important était de choisir le meilleur produit pour le client. Leurs connaissances ne reposaient pas sur une formation rapide, comme c’est le cas aujourd’hui. Les vendeurs devaient acquérir leur métier en allant à l’école.

Vous pouvez littéralement tout acheter dans les grands magasins : du fil traditionnel aux meubles. Les clients attendaient également avec impatience deux grands événements de l’année : les soldes d’hiver et d’été. Aujourd’hui, cela peut sembler étrange, mais il y a 15 ans en Allemagne, la date limite de vente était réglementée par la loi.

Cinq grandes chaînes de grands magasins se disputaient les clients en Allemagne dans les années 1980 : Karstadt, Kaufland, Hertie, Horten et Quelle. De plus, il y avait des maisons de vente par correspondance avec des catalogues épais que les clients attendaient toujours.

Cependant, le début du 21e siècle a apporté les premiers changements. En Allemagne, comme dans d’autres pays, les premières boutiques en ligne sont apparues, les investisseurs se sont également concentrés sur les centres commerciaux, où chaque entreprise pouvait ouvrir son propre magasin, devenant financièrement indépendante des grands magasins traditionnels. Le combat pour le client devenait de plus en plus difficile.

Les premiers grands magasins ont commencé à hisser le drapeau blanc, seules deux grandes chaînes sont restées sur le marché : Karstadt et Galeria Kaufhof. Mais à la fin, eux aussi ont dû unir leurs forces. Après un changement de propriétaire, il a finalement été établi Galerie Karstadt. C’était le destin le dernier refuge. Cependant, les responsables du business plan ne savaient pas vraiment comment lutter efficacement contre les centres commerciaux et les boutiques en ligne.

Les vendeurs eux-mêmes ont déclaré ouvertement que les clients ont commencé à venir dans les grands magasins juste pour savoir quel produit était le meilleur, puis ils ont commandé tout ce qui était moins cher en ligne. La frustration au sein de l’équipage grandit. De plus en plus de produits ont commencé à disparaître des rayons, car certains partenaires ont cessé de travailler avec la Galerie, ouvrant leurs propres boutiques ou soi-disant. salles d’exposition. Et les coûts n’ont pas baissé, car le propriétaire du grand magasin a dû payer des loyers gigantesques pour des biens immobiliers dans les meilleurs endroits.

Aujourd’hui, lorsque vous visitez les grands magasins Galeria Karstadt, vous pouvez perdre votre humeur et votre envie de faire du shopping. Tous les autres escaliers mécaniques sont fermés, sur eux vous pouvez trouver un panneau – « nous économisons de l’énergie ». Certaines lumières sont éteintes et ça sent bon marché pour le marketing. Le nombre de vendeurs a diminué, et ceux qui restent doivent être de bonne humeur car ils pourraient bientôt recevoir eux-mêmes un avis. Personne ne rit ici.

On sait aujourd’hui que le propriétaire des grands magasins Galeria Karstadt, L’investisseur autrichien Signa, commencera la bataille finale pour la survie du Web. Mais ce sera une bataille très difficile, avec près de 40 des 131 magasins fermés. Près de 4 000 emplois pourraient être supprimés. avec 17 mille personnes. Cependant, les experts disent que l’avenir des grands magasins traditionnels est en grande question. Dans leur forme actuelle, ils n’ont aucune chance de survie, un cap radical et un changement de concept à 180% seront nécessaires.

Il est intéressant de noter qu’il n’y a pas de problème avec la révolution du marché de détail, par exemple à Berlin KaDeWe. Mais c’est une toute autre histoire, car le propriétaire du grand magasin se concentre principalement sur les marques de luxe qui ne sont pas intéressées par les ventes en ligne, un client premium qui veut payer pour la qualité, ne demande pas de rabais et ne compte pas d’argent dans son porte monnaie. Et c’est certainement un groupe de clients plus étroit et en même temps fidèle.

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