Les Polonais ont peur d’augmenter les frais de télévision et d’Internet. « Il va être difficile de convaincre les consommateurs de payer plus »

Selon une étude d’EY, un pourcentage important de ménages craignent que leurs fournisseurs de haut débit et de télévision augmentent leurs tarifs d’abonnement mensuels. 27% envisagent de démissionner des services de streaming et plus de 33% prévoient de déplacer les dépenses des services en ligne et du divertissement numérique vers les catégories de shopping en plein air. – Dernièrement, nous avons remarqué de grands changements dans la politique de prix et de service des autres services de streaming – commente l’expert.

– En Pologne, les acheteurs attachent une grande importance au prix et, surtout en période d’inflation galopante, ne prennent généralement pas de décisions d’achat spontanées. Les fournisseurs de télévision payante, de services de streaming et d’Internet devront revoir très attentivement leur stratégie en fonction de l’évolution des besoins des consommateurs dans un environnement économique difficile – déclare Michał Kopyt, partenaire d’EY Polska, leader du conseil en technologie et ajoute que ces derniers temps, nous avons remarqué de grands changements dans les politiques de tarification et de service des services de streaming ultérieurs.

– Pour l’instant, ils sont majoritairement limités à l’Europe de l’Ouest et à l’Amérique du Nord. En Pologne, des actions similaires provoqueraient probablement une énorme fuite de clients. Il sera difficile de convaincre les consommateurs de notre pays de payer plus, les entreprises doivent donc chercher un nouveau moyen de fidéliser et d’acquérir des clients, explique Kopyt.

Selon l’étude EY – Décodage de la maison numérique 2022, 40 %. les ménages affirment que leurs besoins en connexion internet, télévision et streaming ont augmenté en raison de la pandémie. 43 % s’attendent à ce que leurs attentes soient durables, ce qui suscite des inquiétudes quant à la hausse des coûts de service. Un pourcentage important de ménages craignent que leurs fournisseurs de haut débit (60 %) et de télévision (55 %) augmentent leurs abonnements mensuels. Et 45 % pensent qu’ils paient trop cher pour leurs forfaits ou qu’ils n’obtiennent pas les meilleures offres.

34 % des ménages souhaitent réduire le temps passé sur Internet, et 33 %. envisage de déplacer les dépenses du divertissement numérique et d’Internet vers les achats liés aux activités de plein air. 27% souhaitent réduire de 21% le nombre d’abonnements aux plateformes de streaming (musique et vidéo). le nombre d’appareils connectés qu’ils ont chez eux.

Les auteurs de l’étude admettent que cela n’est pas seulement dû à la volonté d’épargner, mais aussi à l’augmentation du temps passé hors du domicile et à un retour au moins partiel aux activités de plein air, abandonnées pendant les restrictions pandémiques. 31% des personnes interrogées pensent qu’Internet peut affecter négativement leur bien-être. Les résultats de l’enquête montrent que 38 pour cent. les personnes interrogées sont très préoccupées par les contenus préjudiciables que les membres de leur foyer peuvent rencontrer en ligne.

La moitié des ménages interrogés bénéficieraient probablement de fonctionnalités de confidentialité ou de sécurité supplémentaires dans le cadre d’un forfait de services Internet, et un tiers ajouteraient des services tels qu’une maison intelligente (33%), des services publics tels que les factures d’électricité et de gaz (32%) et santé groupée (26 %).

Les partenariats avec d’autres acteurs peuvent aider les fournisseurs de large bande à offrir de nouvelles combinaisons de services, ainsi qu’à combiner les services de manière nouvelle. 29 % des ménages interrogés paieraient plus pour le haut débit avec des forfaits supplémentaires qui créeraient de nouvelles commodités numériques dans leur maison.

Les prestataires de services se demandent comment répondre aux demandes des nouveaux clients. Pour 33% des foyers, les offres reçues sont incompréhensibles, et pour 48% des répondants, les propositions des différentes entreprises sont difficilement comparables en termes de prix. Pour beaucoup, la configuration et l’installation de services – à la fois haut débit, applications TV et maison intelligente – est un défi. Il est intéressant de noter que les répondants hésitent à utiliser l’assistance en ligne tout au long du processus. Plus de 40 % achètent des services Internet mobiles dans un magasin fixe et 55 % préfèrent appeler le centre d’appels en cas de problème technique.

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