ANALYSE : Biedronka a la clientèle la plus solide. Près d’un quart n’achètent pas chez des concurrents

fot Les remises reviennent à l’état d’avant la pandémie. Les Polonais les visitent plus souvent, mais le signe perd de sa signification

L’analyse du comportement de plus de 280 000 personnes qui achètent dans des magasins d’alimentation discount l’a montré au cours du premier semestre de cette année. Pas moins de 93,5 % d’entre eux ont visité les magasins Biedronka. De plus, un quart des clients du réseau ne s’approvisionnaient pas auprès de concurrents. De janvier à juin cette année. le consommateur moyen a visité les magasins Biedronka 20,9 % plus de fois que l’année précédente. En revanche, le trafic a le plus augmenté à Netto, de plus de moitié. De plus, la chaîne a gagné le plus de clients sur une base annuelle. Aldi a également augmenté de manière significative le nombre de visites dans ses magasins – de 37,7 %. Lidl, en revanche, a enregistré une baisse de la part du chiffre d’affaires total dans ce format – de 2,8 pp. De plus, il a perdu 2,8 % de clients et a enregistré la plus faible augmentation du nombre de visites.

L’entreprise technologique Proxi.cloud et la plateforme d’analyse et de recherche UCE RESEARCH ont comparé le comportement de plus de 280 000 clients discount au premier semestre de cette année. et de la même période l’année dernière. Les répondants ont visité au total plus de 5 000 institutions de ce type à travers le pays. Une analyse détaillée a montré que la position sur le marché des chaînes individuelles n’a pas changé, bien que l’équilibre des forces sur le marché de l’alimentation discount ait changé au cours de la dernière année.

– Notre analyse montre que Biedronka est toujours le leader incontesté. Au premier semestre de cette année. les magasins de cette chaîne ont été visités par pas moins de 93,5 % des clients de tous les magasins discount. C’est 2,5 points de pourcentage de plus que le résultat enregistré un an plus tôt. A titre de comparaison, il convient de noter que la pénétration du marché de Lidl s’élevait récemment à 64,4 %, soit 4,8 pp de plus qu’auparavant. Cependant, dans Netto au premier semestre de cette année. ci-dessus, ce ratio était de 41 %. Il a augmenté de 12,1 pp, ce qui signifie la plus forte croissance. Bien sûr, dans le cas de Biedronka, un si grand saut n’était plus possible. En retour, de janvier à juin de cette année, Aldi a visité 18,2 % de tous les discounters, soit 3,9 pp de plus qu’au premier semestre 2021 – rapporte Michał Rosiak de Proxi.cloud.

Il a également été observé que Biedronka génère jusqu’à 63,6 % de tous les paniers de rabais. Sur une base annuelle, il a enregistré une baisse presque invisible, de 0,1 pp. Lidl a récemment enregistré 20,6%. Et il est inférieur de 2,8 pp au chiffre précédent. Selon les auteurs de l’étude, ce réseau était le pire dans la lutte pour un client sur une base annuelle. Les parts des deux autres chaînes dans le chiffre d’affaires total des discounters alimentaires ont augmenté – de 2,5 pp chez Netto et de 0,4 pp chez Aldi.

– Il convient de souligner que Biedronka a de loin la clientèle la plus solide. 24% d’entre eux, soit près d’un quart, ne font leurs courses dans aucun autre magasin. À titre de comparaison, dans le cas de Lidl, la part de ces consommateurs fidèles n’est que de 5%, dans Netto – 4% et dans Aldi – 1,9%. Dans chacun des réseaux, nous avons observé une légère baisse de la fidélité des clients sur une base annuelle. Ainsi, on peut voir que les Polonais ont commencé à faire du shopping plus souvent et qu’ils sont moins liés au conseil d’administration – commente Iwona Kołodziejek de Proxi.cloud.

Il convient également d’ajouter que le consommateur moyen a visité les magasins Biedronka près de 14 fois au cours de la période analysée, soit 20,9 % de plus qu’un an plus tôt. Chez Lidl, c’est le nombre moyen de visites par personne au premier semestre de cette année. c’était 6,5. Un peu moins, 6,1, a été enregistré dans le cas de Netto. La chaîne Aldi a eu le résultat le plus bas – 4, mais cela signifiait toujours une croissance annuelle de 20,5 % pour elle.

– Le réseau netto a enregistré la plus forte croissance du trafic parmi tous les acteurs – de 52,8 % a/a. Aldi est deuxième de ce classement avec 37,7 %. Viennent ensuite Biedronka – 21,6 % et enfin Lidl – 7,5 %. Vous pouvez voir qu’Aldi et Netto sont les leaders en matière d’augmentation du trafic. Cela peut être dû au fait qu’à une époque de hausse de l’inflation, les consommateurs ont commencé à visiter des magasins qu’ils ne fréquentaient pas auparavant, par exemple en raison de l’éloignement de leur domicile ou de leur lieu de travail. L’objectif pourrait être de rechercher des options de prix qui ne sont pas proposées par Biedronka ou Lidl – déclare Michał Rosiak.

De plus, l’analyse a montré que le nombre de clients uniques a le plus augmenté chez Netto – jusqu’à 27,8 % a/a. Chez Aldi, la croissance a été de 14,5 %. Considérant qu’il s’agit de la plus petite chaîne de discount, elle a réussi à renforcer sa position, ce qui est tout un exploit. Lidl, en revanche, a perdu des clients uniques. Par rapport au premier semestre de l’année dernière. récemment, ils étaient inférieurs de 2,8 %. Cependant, une baisse plus importante a été enregistrée par Biedronka – de 7,6%.

– En comparant la baisse de la fidélité des consommateurs à la baisse du nombre de clients uniques pour l’ensemble du marché du discount, avec une augmentation simultanée du nombre de visites en magasin, on peut soupçonner que l’on est revenu à la tendance visible au début de la pandémie . À cette époque, les clients ont commencé à planifier leurs achats avec plus de soin et à freiner leur impulsivité. Cela s’est produit récemment sous l’influence de pressions inflationnistes, et non de régimes sanitaires. Les consommateurs à la recherche d’une promotion peuvent ajouter à leur panier dans plus de magasins qu’auparavant – résume Iwona Kołodziejek.

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