Si vous devez faire quelque chose en ZUS – faites-le en ligne – Oleśnica

Tout ce dont vous avez besoin est un compte sur la plateforme internet PUE ZUS et un ordinateur

Vous pouvez également rencontrer un spécialiste ZUS en ligne lors d’une visite vidéo. Il suffit d’aller sur le site https://www.zus.pl/e-wizyta et de sélectionner l’établissement ZUS auquel appartient le client ou celui où il doit gérer des pensions ou des pensions de l’étranger.

– Les utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter à notre hotline m’appellent et demandent de l’aide. Je suggère à chacun d’organiser une e-visite, au cours de laquelle vous pourrez résoudre votre cas comme si nous étions venus en personne au ZUS – déclare Iwona Kowalska-Matis, porte-parole régionale du ZUS en Basse-Silésie.

La porte-parole explique pourquoi il est important de choisir « votre » bureau ZUS

– C’est important lorsque nous voulons résoudre notre problème personnel. Le consultant de notre lieu de résidence a accès à nos données personnelles – dit Iwona Kowalska-Matis. – Bien entendu, avant de répondre, l’interlocuteur est contrôlé par l’employé du ZUS en lui posant quelques questions et en vérifiant son document personnel. – ajoute Kowalska – Matis.

Selon la porte-parole, la vérification du client est requise lorsque la conversation nécessite une vérification des données, ce que l’on appelle données sensibles. Pour cela, vous avez également besoin d’une caméra, qui doit être allumée lorsque vous parlez à l’expert.

– Au cours de la conversation, vous pouvez, par exemple, déterminer les modalités de l’arrangement échelonné, ouvrir un compte individuel sur la plateforme en ligne ZUS, modifier le numéro de compte bancaire, corriger les erreurs ou simplement savoir à quel stade le problème a été résolu – encouragé.

Toute personne qui réserve une visite électronique reçoit un lien pour annuler le rendez-vous au cas où le client ne se présente pas ou n’est plus nécessaire.

– Il convient de rappeler et d’annuler les visites inutiles, car à ce moment-là, les services de l’institution peuvent être utilisés par quelqu’un d’autre, qui ne peut pas venir personnellement au ZUS – en appelle la porte-parole.

La veille de la réunion, le client ZUS reçoit le numéro de téléphone indiqué lors de l’inscription – un SMS avec un rappel sur la visite électronique. Le jour de la e-visite, une heure avant le rendez-vous, il reçoit un e-mail avec un lien vers le rendez-vous. Après avoir cliqué sur le lien, vous serez mis en relation avec un employé du ZUS.

Si le client souhaite recevoir des informations sur un cas spécifique et individuel, il doit préparer un document personnel. Il doit être montré à la caméra lors de la e-visite. Le tuteur réel ou légal peut également participer à la e-visite. Ensuite, le client doit sélectionner l’option appropriée lors de la phase de réservation. Si le client a une procuration enregistrée auprès de l’Institution d’assurance sociale, il peut également effectuer une e-visite au nom d’une autre personne.

Comment créer votre compte individuel chez PUE ZUS sans vous déplacer ?

Vous pouvez créer vous-même votre compte individuel car c’est simple et cela ne prend pas beaucoup de temps. – Il est préférable de le faire via votre profil de confiance car vous n’avez alors pas besoin de visiter ZUS pour confirmer votre identité – dit Iwona Kowalska-Matis. – Ce moyen « sûr » est nécessaire car après avoir activé le compte, vous avez accès à toutes vos données liées à l’assurance sociale (par exemple, les congés de maladie) – Explique.

Un profil de confiance peut être mis en place sans sortir de chez vous, si vous avez par exemple un compte auprès d’une banque autorisée à vérifier un profil de confiance (une liste en est disponible sur la page du profil de confiance) ou une signature électronique qualifiée. Un profil de confiance est un ensemble vérifié de données qui identifie de manière unique son propriétaire dans les services d’entités publiques sur Internet. Ces données comprennent le(s) prénom(s), le nom, la date de naissance et le numéro PESEL. Un profil de confiance est sécurisé de manière à ce que personne – à l’exception de son propriétaire – ne puisse l’utiliser. Cela garantit que toute personne disposant d’un profil de confiance et l’utilisant pour le service en ligne d’une entité publique est digne de confiance.

– Immédiatement après avoir créé un compte sur la plateforme PUE ZUS, sans quitter la maison, nous avons la possibilité de voir par ex. notre calcul annuel préparé par le ZUS (PIT) ou si nous changeons la banque à laquelle la pension est transférée ou l’adresse de résidence – alors nous pouvons soumettre une demande de changement de données, nous pouvons commander un certificat de non-paiement de cotisations, prendre rendez-vous ou correspondre avec le ZUS – encourage la porte-parole.

Pas seulement via Internet, c’est-à-dire une aide pour ceux qui n’ont pas accès à Internet

Les personnes qui n’utilisent pas Internet peuvent contacter directement les conseillers du ZUS en appelant la ligne téléphonique du ZUS au 22 560 16 00. Les conseillers sont disponibles en semaine du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00.

Vous pouvez également utiliser le contact par e-mail. Adresse e-mail pour les questions générales [email protected]

source : ZUS

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