ZUS. Que pouvez-vous faire en ligne ? Comment s’inscrire ou passer un appel vidéo ?

  • Tout ce dont vous avez besoin est un compte sur la plateforme en ligne PUE ZUS, un ordinateur ou un téléphone et Internet pour poser une question, soumettre une demande ou vérifier l’état de vos cotisations à votre compte de pension
  • Vous pouvez également savoir en ligne si le ZUS a accordé aux parents 500+ et quand l’argent sera versé
  • Vous pouvez également rencontrer un spécialiste ZUS en ligne lors d’une visite vidéo

ZUS : entretien vidéo avec un expert

Comment organiser un entretien vidéo avec un expert de l’Institution d’assurance sociale ?

Il suffit d’aller sur le site https://www.zus.pl/e-wizyta et de sélectionner l’établissement ZUS auquel appartient le client ou celui où il doit gérer des pensions ou des pensions de l’étranger.

– Les utilisateurs qui ne peuvent pas se connecter à notre hotline m’appellent et demandent de l’aide. Je suggère à chacun d’organiser une e-visite, au cours de laquelle vous pourrez résoudre votre cas comme si nous étions venus en personne au ZUS – déclare Iwona Kowalska-Matis, porte-parole régionale du ZUS en Basse-Silésie.

La porte-parole explique pourquoi il est important de choisir « votre » bureau ZUS.

– C’est important lorsque nous voulons résoudre notre problème personnel. Un consultant de notre lieu de résidence a accès à nos données individuelles – déclare Iwona Kowalska-Matis. – Bien sûr, avant la réponse de l’interlocuteur, l’employé du ZUS vérifie, en lui posant quelques questions et en vérifiant son document personnel – ajoute Kowalska-Matis.

Selon la porte-parole, la vérification du client est requise lorsque la conversation nécessite une vérification des données, ce que l’on appelle données sensibles. Pour cela, vous avez également besoin d’une caméra, qui doit être allumée lorsque vous parlez à l’expert.

– Au cours de la conversation, vous pouvez, par exemple, déterminer les conditions de l’arrangement de versement, ouvrir un compte individuel sur la plate-forme Internet ZUS, modifier le numéro de compte bancaire, corriger les erreurs ou simplement savoir à quel stade le problème a été résolu – il encourage.

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Le candidat enregistré recevra un lien

Toute personne qui réserve une visite électronique reçoit un lien pour annuler le rendez-vous au cas où le client ne se présente pas ou n’est plus nécessaire.

– Il convient de rappeler et d’annuler les visites inutiles, car à ce moment-là, les services du Département peuvent être utilisés par quelqu’un d’autre qui ne peut pas venir au ZUS en personne – lance un appel à la porte-parole.

La veille de la réunion, le client ZUS reçoit le numéro de téléphone indiqué lors de l’inscription – un SMS avec un rappel sur la visite électronique. Le jour de la e-visite, une heure avant le rendez-vous, il reçoit un e-mail avec un lien vers le rendez-vous. Après avoir cliqué sur le lien, vous serez mis en relation avec un employé du ZUS.

Si le client souhaite recevoir des informations sur un cas spécifique et individuel, il doit préparer un document personnel. Il doit être montré à la caméra lors de la e-visite. Le tuteur réel ou légal peut également participer à la e-visite. Ensuite, le client doit sélectionner l’option appropriée lors de la phase de réservation. Si le client a une procuration enregistrée auprès de l’Institution d’assurance sociale, il peut également effectuer une e-visite au nom d’une autre personne.

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Comment créer votre compte individuel chez PUE ZUS sans vous déplacer ?

Vous pouvez créer votre propre compte individuel. C’est simple et ne prend pas beaucoup de temps.

– Il est préférable de le faire via votre profil de confiance, car vous n’aurez alors pas à vous rendre au ZUS pour confirmer votre identité – déclare Iwona Kowalska-Matis. – Un tel chemin « sûr » est nécessaire car après avoir activé le compte, vous avez accès à toutes vos données liées à l’assurance sociale (par exemple, les congés de maladie) – explique Kowalska-Matis.

Un profil de confiance peut être mis en place sans sortir de chez vous, si vous avez par exemple un compte auprès d’une banque autorisée à vérifier un profil de confiance (une liste en est disponible sur la page du profil de confiance) ou une signature électronique qualifiée. Un profil de confiance est un ensemble vérifié de données qui identifie de manière unique son propriétaire dans les services d’entités publiques sur Internet. Ces données comprennent le(s) prénom(s), le nom, la date de naissance et le numéro PESEL. Un profil de confiance est sécurisé de manière à ce que personne – à l’exception de son propriétaire – ne puisse l’utiliser. Cela garantit que toute personne disposant d’un profil de confiance et l’utilisant pour le service en ligne d’une entité publique est digne de confiance.

– Immédiatement après avoir créé un compte sur la plateforme PUE ZUS, sans quitter la maison, nous avons la possibilité de voir par ex. nos calculs annuels préparés par ZUS (PIT) ou si nous changeons la banque à laquelle la pension est transférée ou l’adresse de résidence – alors nous pouvons soumettre une demande de changement de données en ligne, nous pouvons commander un certificat de non-paiement des cotisations, prendre rendez-vous ou correspondre avec l’assurance Social Security Administration – encourage la porte-parole.

Pas seulement en ligne : pour les personnes qui n’ont pas accès à Internet

Les personnes qui n’utilisent pas Internet peuvent contacter directement les conseillers ZUS au numéro de téléphone ZUS 22 560 16 00

Les consultants sont disponibles en semaine du lundi au vendredi de 7h00 à 18h00.

Vous pouvez également utiliser le contact par e-mail. Adresse e-mail pour les questions générales cot@zus.pl

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