Le commerce électronique ne ralentit pas après la pandémie. Pourquoi les Polonais choisissent-ils d’acheter en ligne ?

Le groupe Muszkieterów a examiné la forme actuelle des achats en ligne, en se concentrant sur la catégorie des produits alimentaires, de rénovation, de finition et de décoration. Maintenant, il révèle les résultats.

  • Plus d’un tiers des répondants choisissent les achats en ligne plusieurs fois par mois, et plus de 11 %. les gens le font plusieurs fois par semaine – selon la prochaine édition du rapport de cette année Comment le consommateur polonais achète-t-il ? Tendances du commerce électronique dans l’alimentation et les achats pour la maison et le jardin.
  • Les principaux facteurs qui motivent les gens à magasiner en ligne sont principalement liés à la commodité. Il s’agit notamment du gain de temps (60,6 % des réponses), de la possibilité de magasiner à tout moment (57,2 %) et de la commodité d’avoir des magasins disponibles au même endroit (39,5 %).
  • De plus, la moitié des répondants affirment que la fréquence des achats en ligne est affectée par l’inflation, qui est en hausse depuis plusieurs mois.

Selon l’enquête Musketeer, la plupart des gens, même 30%, achètent de la nourriture en ligne plusieurs fois par mois, et plus de 15% d’entre eux choisissent de le faire plusieurs fois par semaine. La grande majorité, soit plus de 80 %, avoue choisir encore plus souvent ce type de courses qu’avant la pandémie.

Les dépenses mensuelles moyennes pour l’épicerie en ligne s’élèvent à 236 PLN et peuvent atteindre 20 %. total de tous les coûts en ligne. Dans ce cas, en 2022, l’importance des questions financières a augmenté – l’achat de produits alimentaires sur le Web vous donne un meilleur accès à des promotions intéressantes et la possibilité de comparer rapidement les prix.

Lors de leurs achats en ligne, les répondants commandent le plus souvent des produits alimentaires comme du thé ou du café (72,8%), des épices (59,5%) ou des produits en vrac comme de la semoule et des pâtes (54,9%), incl. en raison de la durée de conservation plus longue. Par rapport à la mesure de l’année dernière, les sucreries (59,1 %) et les collations salées (37,7 %) ont gagné en importance.

Comment et quand les répondants achètent-ils des produits d’épicerie en ligne ? Près de 70 % d’entre eux le font principalement via le site Web du magasin, soit près de 80 %. de la maison, mais ils ne sont pas liés à un certain moment de la semaine – cela dépend de la situation et des circonstances. Fait intéressant, ils acceptent les échanges, mais s’ils le peuvent, ils préfèrent choisir parmi une gamme plus large et peuvent attendre plus longtemps leur commande.

– Malgré la levée des restrictions liées à la pandémie de coronavirus et le retour partiel aux magasins fixes, nous constatons la nécessité de poursuivre les investissements dans le domaine du e-commerce, qui continue de se développer de manière dynamique. Les résultats de nos recherches confirment que les clients apprécient la commodité des achats en ligne, c’est pourquoi nous travaillons constamment à élargir l’offre de commerce électronique Intermarché. De plus en plus de magasins Intermarché proposent une solution Drive qui permet de récupérer les marchandises commandées sur notre site. Dès 2023, nous prévoyons une large modernisation du site internet et du programme de fidélité – le tout dans le but de mieux répondre aux besoins des clients – déclare Tomasz Waligórski, directeur général d’Intermarché en Pologne.

Produits de rénovation, de finition et de décoration et achats en ligne

La première année de la pandémie a été une période au cours de laquelle les Polonais ont commencé à rénover en grand nombre leurs appartements et leurs maisons. Actuellement, on peut voir que la tendance s’est « calmée », mais toujours autour de 41%. les répondants ont déclaré qu’ils avaient fait la rénovation au cours des 12 derniers mois, et 48 pour cent. a une telle rénovation dans ses plans pour l’année prochaine.

Comparativement aux résultats de l’an dernier, on constate une augmentation visible de la popularité de l’achat en ligne de produits de rénovation et de finition – elle est de 60,2 %. sujets. Toujours près de 60 %. d’entre eux déclarent acheter des articles de cette catégorie en ligne plus souvent qu’avant la pandémie.

En moyenne, les répondants dépensent 316 PLN pour la rénovation d’Internet et les derniers achats et pour le jardin, et ils représentent jusqu’à 20 %. le montant total de tous les frais d’achat en ligne. Quels produits choisissent-ils le plus souvent ? Jusqu’à 49,8 %. 47,7 % d’entre eux choisissent l’éclairage. achète des articles de décoration d’intérieur, et 36,6 pour cent. il s’appuie sur les couleurs et divers types d’outils. Les plantes, les engrais et la terre sont commandés en ligne par 33,8 %. sujets.

– Les réponses des répondants à notre étude confirment que malgré un retour partiel à la normale des échanges, il n’y aura pas de recul des achats en ligne. C’est pourquoi Bricomarché se concentre sur le canal e-commerce. Notre solution à cet égard est Bricomats, c’est-à-dire des boîtes originales pour recevoir des commandes en ligne, que nous avons déjà introduites en 2019. Depuis lors, nous avons systématiquement développé notre réseau Bricomat, en suivant non seulement les besoins des clients, mais également l’évolution des tendances du marché. De plus, nous prévoyons d’autres investissements dans le canal en ligne, incl. dans notre application mobile, à partir de laquelle les clients pourront acheter dans quelques mois seulement – déclare le Dr Katarzyna Jańczak-Stefanide, directrice générale de Bricomarché en Pologne.

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