Quels produits peuvent être achetés en ligne

La pandémie a sans aucun doute affecté le marché du commerce électronique en Pologne. Selon une enquête menée par la Chambre de l’économie électronique, même 23 pour cent. Pendant la pandémie, les répondants ont commencé à acheter en ligne en plus grande quantité qu’auparavant. Il est encore plus important de savoir qu’en ce qui concerne certains produits, les droits des consommateurs sont limités voire exclus.

Produits alimentaires sur le web

Pendant la pandémie, de nombreux utilisateurs ont commencé à utiliser le formulaire en ligne d’achat de nourriture. Du point de vue du consommateur, les produits alimentaires et industriels sont traités de la même manière que les autres produits, de sorte que le consommateur a le droit de résilier le contrat d’achat en ligne de produits alimentaires dans les 14 jours et de demander un remboursement, sans donner de motif. Une exception à la règle énoncée concerne les aliments périssables ou les aliments à courte durée de conservation (par exemple, le kaiser qui sèche le lendemain ou le lait frais non pasteurisé), ainsi que les aliments sur commande spéciale du consommateur (par exemple, les chocolats avec une entreprise logo). L’exception s’applique également aux articles livrés dans des emballages fermés qui, après ouverture, ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, si l’emballage est ouvert après la livraison (par exemple, huile d’olive ouverte). Ces règlements sont inclus dans l’art. 38a de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (texte affiné du Journal officiel de 2020, point 287).

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Le Code civil protège les consommateurs, ainsi lorsqu’ils reçoivent des aliments impropres à la consommation (par exemple, de la purée de tomates moisie), ils ont le droit de se plaindre au titre de la garantie. Dans une telle situation, le consommateur peut en premier lieu demander le remplacement du produit. Dans le cas de la nourriture, il est difficile d’imaginer une demande de suppression du défaut.

Le consommateur peut se plaindre des biens sous garantie s’il constate un défaut dans les deux ans suivant la livraison des biens, cette situation s’appliquera donc également aux aliments à longue durée de conservation.

L’alcool sur Internet

Avec le nombre croissant de boutiques en ligne proposant de l’alcool, il semble que l’achat de ce type de produit en ligne ne devrait pas susciter de polémique. En pratique, la situation est quelque peu différente, ce qui s’explique par le fait que la réglementation régissant la vente d’alcool n’est pas adaptée à l’ère d’Internet. Il suffit de noter que les dispositions relatives à la vente d’alcool, contenues dans la loi sur l’éducation sobre et la répression de l’alcoolisme, ont été adoptées en 1982. Elles stipulent que la vente d’alcool ne peut être effectuée qu’au point de vente spécifié dans le permis, c’est-à-dire à une adresse précise. En pratique, une telle disposition soulève des doutes importants quant à la possibilité de vendre sur Internet.

Dans l’un des jugements, le tribunal administratif de la voïvodie de Cracovie1 expliqué certaines questions importantes liées à cette question. Premièrement, il a été supposé qu’il n’y avait aucune raison de croire que le législateur avait imposé une interdiction de vente d’alcool sur Internet. Une telle interdiction ne peut être présumée, car elle n’est pas directement formulée. Deuxièmement, le concept de « vente en ligne » ne signifie pas un autre point de vente supplémentaire, mais ce n’est qu’une forme de communication supplémentaire entre les entrepreneurs et les clients potentiels, et donc l’une des façons de vendre dans les réalités d’aujourd’hui.

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Hormis les problèmes techniques rencontrés par les vendeurs d’alcool en ligne, qui se résument à la vérification de l’âge du client par le coursier qui livre la marchandise, l’achat d’alcool du point de vue du consommateur ne différera pas de l’achat de nourriture ou d’autres biens. L’exception à l’exercice du droit du consommateur de résilier le contrat ou à la publicité des produits sera à nouveau les alcools à courte durée de conservation, par ex. la bière non pasteurisée, ainsi que les produits fabriqués à la commande du client, par ex. teintures en plus petites quantités que celles disponibles à la vente, avec une étiquette pour marquer l’anniversaire de famille valide.

Une exception à cet égard sera la conclusion d’un contrat où l’objet du service est des boissons alcoolisées, dont le prix est convenu lors de la conclusion du contrat d’achat, et dont la livraison ne peut être effectuée qu’après 30 jours, et leur valeur dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucun contrôle. Dans ce cas, le consommateur ne pourra pas non plus résilier le contrat.

Achat en ligne d’armes et de munitions

La réponse à la question de savoir si les armes et les munitions peuvent être achetées légalement sur Internet est oui. Le législateur a prévu la possibilité d’effectuer de telles transactions via Internet, sous réserve à la fois des conditions techniques qui doivent être maintenues lors de la vente (utilisation de signatures électroniques ou utilisation d’une adresse IP permanente), ainsi qu’en imposant au vendeur l’obligation pour vérifier les droits de l’acheteur à effectuer la transaction.

Il convient de noter que les armes – du point de vue des droits des consommateurs – doivent être traitées comme n’importe quel autre bien. Pour cette raison, conformément à l’art. 566 du Code civil, le vendeur est responsable envers l’acheteur dans le cas où la chose vendue présente un défaut matériel. Par conséquent, le vendeur n’est pas seulement obligé d’accepter chaque réclamation, mais doit en tenir compte et y répondre. De plus, si la réclamation est justifiée, les frais liés à la réclamation de l’arme (principalement la livraison et le retour de la marchandise) sont à la charge du vendeur.

Il convient de noter que dans le catalogue des exclusions décrit à l’art. 38 de la loi sur les droits des consommateurs, il n’y a aucune mention des armes à feu. Par conséquent, un consommateur qui achète une arme en ligne a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours.

Produits personnalisés

Ce groupe de commandes en ligne est très populaire dans la pratique, mais aussi le plus problématique. Une commande d’un processeur extrêmement rapide proposée par un fournisseur, qui est importé pour un consommateur d’un autre hémisphère du monde, est-elle un exemple de commande unique ? L’entrepreneur doit-il laisser des biens difficiles à vendre en cas de retour ?

Les entrepreneurs informent souvent que le produit est vendu par commande individuelle. Par conséquent, ils visent à empêcher le consommateur d’avoir droit à un remboursement. Cependant, les entrepreneurs n’ont pas toujours raison. Conformément à l’art. 38a point 3) de la loi sur les droits des consommateurs, le droit de résilier le contrat ne s’applique pas aux contrats dans lesquels l’objet du service est un article non manufacturé, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou qui sert à satisfaire ses besoins individuels. Par conséquent, une commande individuelle ne signifiera pas toujours automatiquement une absence de droit de résiliation du contrat.

Le concept de « répondre aux besoins individuels » est essentiel dans cet aspect. La disposition peut également viser la situation dans laquelle l’article est fabriqué sur commande, selon les instructions du consommateur (il s’agit alors d’un article « non assemblé, fabriqué selon les spécifications du client »), mais également d’un article qui sera commandé individuellement, mais sans tenir compte des modifications individuelles ou sans adaptation aux besoins des consommateurs.

Exemple 1

Un client d’une boutique en ligne a commandé un album photo et envoyé des photos sélectionnées pour sa réalisation. Après avoir reçu le colis, le client a décidé qu’au lieu des impressions couleur sélectionnées à l’origine, il préférerait une version en noir et blanc des photos en sourdine.

Exemple 2

Un client d’une boutique en ligne a commandé une batterie pour un ancien modèle d’ordinateur portable, que le vendeur a apporté de Chine.

Les deux produits ont été commandés individuellement par les consommateurs, mais seul le produit de l’exemple 1 ne bénéficiera pas du droit de retour. Dans le cas des batteries d’ordinateurs portables, peu importe que le vendeur ait dû importer des marchandises de l’autre côté du pays ou même du monde, il est important que le produit ait un certain produit dans son offre. Par conséquent, le consommateur peut dans ce cas utiliser les procédures standard et retourner le produit si celui-ci ne correspond pas à ses attentes. L’entrepreneur, lors de l’importation de biens difficiles d’accès, doit donc veiller à ce qu’ils puissent éventuellement lui être restitués.

Par conséquent, l’une des exceptions prévues à l’art. 38 de la loi sur les droits des consommateurs équivaut à imposer des restrictions au consommateur sous la forme de l’impossibilité de retourner le produit commandé qui n’est pas fini et qui correspond étroitement aux besoins et spécifications individuels du client. Cette solution doit être évaluée positivement, car elle protège le vendeur d’une situation dans laquelle il serait en possession de l’objet, par ex. lunettes de vue, en tenant compte de la déficience visuelle asymétrique, qu’il ne peut pas vendre à d’autres personnes, car cela leur serait inutile.

Obligation d’informer

Chaque commerçant doit se rappeler qu’il a des obligations d’information du consommateur qu’il doit remplir. Conformément à l’art. 12 s. 1 point 12, le vendeur est tenu d’informer l’acheteur de l’absence de droit de résiliation du contrat conformément à l’art. 38 ou sur les circonstances dans lesquelles le consommateur perd le droit de résilier le contrat. Ces informations doivent être fournies au plus tard lorsque le consommateur exprime sa volonté d’être lié par un contrat à distance ou un contrat hors établissement et doivent être claires et compréhensibles. En pratique, ces informations se trouveront le plus souvent dans le règlement de la boutique en ligne ou sur une fiche séparée. Cependant, conformément à la position de l’UOKiK2doivent être présentés au consommateur immédiatement avant l’envoi de la commande.

Maciej Bednarek – est un spécialiste dans le domaine du droit de l’industrie du commerce électronique, de la protection des données personnelles et du droit du travail

Natalia Dragan – est une spécialiste du droit de la protection des données personnelles, du commerce électronique et du droit fiscal

1 Jugement du Tribunal administratif provincial de Cracovie du 8 août 2018, dossier n°. acte: III SA / Kr 493/18

2 https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pytania-odpowiedzi/obowiazki-informacyjne/

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