L’inflation réduit la quantité de divertissement numérique et augmente le coût de la télévision sur Internet

Un pourcentage important de ménages craignent que leurs fournisseurs de haut débit (60 %) et de télévision (55 %) augmentent leurs abonnements mensuels. À la fois 27% des ménages envisagent d’abandonner les services de streaming, et plus de 33%. prévoit de déplacer les dépenses des services en ligne et du divertissement numérique vers les catégories de shopping en plein air. Couplé aux préoccupations croissantes concernant la sécurité Internet et la confidentialité des données, cela pourrait signifier un déclin de ces segments.

« En Pologne, les acheteurs accordent beaucoup d’attention au prix et, surtout en période d’inflation galopante, ne prennent généralement pas de décisions d’achat spontanées. Les fournisseurs de télévision payante, de streaming et d’internet devront revoir très attentivement leur stratégie en fonction de l’évolution des besoins des consommateurs dans un environnement économique difficile. Dernièrement, nous avons remarqué des changements majeurs dans les politiques de tarification et de service des services de streaming ultérieurs. Pour l’instant, ils se limitent principalement à l’Europe de l’Ouest et à l’Amérique du Nord. En Pologne, des actions similaires provoqueraient probablement une énorme fuite de clients. Il sera difficile de convaincre les consommateurs de notre pays de payer plus, les entreprises doivent donc chercher un nouveau moyen de fidéliser et d’acquérir des clients », déclare Michał Kopyt, partenaire d’EY Polska, un leader du conseil en technologie.

Selon l’enquête, 40 pour cent. les ménages affirment que leurs besoins en connexion internet, télévision et streaming ont augmenté en raison de la pandémie. Fait intéressant, 43 pour cent. s’attend à ce que leurs attentes soient durables, ce qui suscite des inquiétudes quant à la hausse des coûts des services. Un pourcentage important de ménages craignent que leurs fournisseurs de haut débit (60 %) et de télévision (55 %) augmentent leurs abonnements mensuels. Et 45 % pensent qu’ils paient trop cher pour leurs forfaits ou qu’ils n’obtiennent pas les meilleures offres.

Le temps de la pandémie, rempli de confinement, a accru l’intérêt pour la découverte de nouveaux divertissements numériques (37%). Un répondant sur quatre (26%) est ouvert à de nouvelles possibilités d’expériences en ligne, telles que le métaverse. La sensibilisation des consommateurs à la conduite des affaires conformément aux normes ESG augmente également. L’enquête a montré que 39 pour cent. les répondants estiment que les fournisseurs de services Internet et les fournisseurs de contenu numérique n’en font pas assez en termes de durabilité et de lutte contre le changement climatique.

Les consommateurs prévoient de limiter le temps qu’ils passent en ligne

Alors que la pandémie a affecté les besoins numériques des consommateurs, 34 %. les ménages veulent réduire le temps passé sur Internet, et 33 pour cent. envisage de déplacer les dépenses du divertissement numérique et d’Internet vers les achats liés aux activités de plein air. Dans le même temps, 27 %. souhaite réduire de 21 % le nombre d’abonnements aux plateformes de streaming (musique et vidéo). le nombre d’appareils connectés qu’ils ont chez eux. Cela n’est pas seulement dû à la volonté d’épargner, mais aussi à l’augmentation du temps passé hors du domicile et à un retour au moins partiel des activités de plein air, abandonnées pendant les restrictions pandémiques.

La génération numérique mise sur le bien-être lorsqu’il s’agit d’utiliser Internet

Les recherches menées par EY montrent que 31 %. les répondants pensent qu’Internet peut affecter négativement leur bien-être. L’inquiétude diminue à mesure que l’âge du répondant augmente. Ainsi, les internautes les plus jeunes, c’est-à-dire la génération numérique – les personnes de moins de 25 ans, sont le plus souvent préoccupés par ce problème. Dans le même temps, 47 %. d’entre eux pensent souvent à l’impact négatif d’Internet sur leur bien-être. A titre de comparaison, ce pourcentage n’est que de 18% pour les personnes de plus de 66 ans.

On s’inquiète également de ce que l’on peut trouver sur les sites Web. Les résultats de la recherche montrent que 38 pour cent. les personnes interrogées sont très préoccupées par les contenus préjudiciables que les membres de leur foyer peuvent rencontrer en ligne. Cette crainte est surtout ressentie par les représentants des tranches d’âge : 25-34 et 35-44 – dans les deux cas, 47% ont donné cette réponse. des répondants. On peut supposer que certaines de ces personnes sont de jeunes parents qui ont peur du contenu inapproprié que leur enfant pourrait voir. Les groupes plus âgés, c’est-à-dire les répondants âgés de 55 à 65 ans et de 66 ans et plus, sont les moins préoccupés par cette question, où ce pourcentage était de 28 %.

« Les fournisseurs de services doivent prendre en compte les enjeux du bien-être des consommateurs, avec un accent particulier sur la génération numérique. Les représentants de ce groupe sont non seulement particulièrement vulnérables, mais également vulnérables aux contenus préjudiciables sur Internet. Cela s’applique non seulement aux cybermenaces, par exemple les attaques de piratage, mais aussi aux problèmes sociaux tels que le cyberharcèlement. Les entreprises doivent écouter leurs clients et mettre en œuvre des mesures de sécurité qui correspondent à leurs préférences individuelles. Il convient de noter, cependant, que si la sécurité est une priorité, l’éducation n’en est pas moins importante, ce qui peut aider à éviter certaines menaces numériques », déclare Piotr Ciepiela, leader mondial de l’architecture de sécurité et des technologies modernes chez EY.

Lier des services consécutifs comme moyen de fidéliser les clients

L’évolution des demandes des clients nécessite également une approche différente de la part des prestataires de services. La fusion des services multimédias est la norme. Cependant, les besoins des consommateurs évoluent également ici. Même 50 pour cent. les ménages bénéficieraient probablement de fonctionnalités de confidentialité ou de sécurité supplémentaires dans le cadre d’un forfait de services Internet, et jusqu’à un tiers ajouteraient des services tels qu’une maison intelligente (33%), des services publics tels que les factures d’électricité et de gaz (32%) ou des forfaits de santé (26 pour cent).

Les partenariats avec d’autres acteurs peuvent aider les fournisseurs de large bande à offrir de nouvelles combinaisons de services, ainsi qu’à combiner les services de manière nouvelle. Déjà 29 %. des ménages interrogés paieraient plus pour le haut débit avec des forfaits supplémentaires qui créeraient de nouvelles commodités numériques à la maison.

Les prestataires de services se demandent comment répondre aux demandes des nouveaux clients. Construire un partenariat avec eux est l’un des éléments clés du succès. Les consommateurs veulent être sûrs d’avoir fait le bon choix. Pour 33% des foyers, les offres reçues sont incompréhensibles, et pour 48% des répondants, il est difficile de comparer les propositions des différentes entreprises en termes de prix. Pour beaucoup, la configuration et l’installation de services – à la fois haut débit, applications TV et maison intelligente – est un défi. Il est intéressant de noter que les répondants hésitent à utiliser l’assistance en ligne tout au long du processus. Plus de 40 % achètent des services Internet mobiles dans un magasin fixe et 55 % préfèrent appeler le centre d’appels en cas de problème technique.

« Les entreprises doivent affiner leurs stratégies commerciales. Ceci est particulièrement important maintenant car nous entrons lentement dans une période caractérisée par une portée beaucoup plus réduite des restrictions pandémiques. Si le prix reste un élément clé pour les consommateurs polonais, la capacité à adapter les services aux besoins de chacun, ainsi que la simplicité de l’offre et l’efficacité du service après-vente jouent également un rôle de plus en plus important. La stratégie commerciale à long terme doit désormais également prendre en compte les investissements dans la sécurité des données et l’automatisation la plus large possible des processus » – résume Michał Kopyt, partenaire d’EY Polska, leader du conseil en technologie.

Decoding the Digital Home 2022 est basé sur une étude en ligne menée par EY Global Technology, Media & Entertainment and Telecommunications (TMT). 20 000 ont rempli le questionnaire. ménages du Canada, de France, d’Allemagne, d’Italie, d’Espagne, de Suède, de Grande-Bretagne et des États-Unis. L’enquête est réalisée chaque année. L’édition actuelle a été lancée en février 2022. La recherche vise à aider les organisations à comprendre l’évolution des attitudes des consommateurs envers la technologie, les médias et les services de télécommunications à domicile et envers les entreprises qui offrent ces produits et services.

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