Comment les acheteurs en ligne peuvent acheter et payer en ligne en toute sécurité

Les fraudeurs luttent en créant des sites Web qui simulent le fonctionnement de boutiques en ligne afin de nous extorquer de l’argent ou des informations personnelles. Nous vous conseillons sur ce qu’il faut faire pour éviter de tomber dans le panneau et comment distinguer un criminel d’un vendeur fiable.

Le commerce sur Internet se développe à une vitesse vertigineuse. La pandémie de coronavirus n’a fait qu’intensifier cette tendance. Il suffit de noter que, selon une étude menée par Kantar à la demande de la Chambre nationale de compensation et de l’Association polonaise des banques, il est de près de 90 %. Les consommateurs polonais interrogés ont décidé à la fin de l’année dernière. pour les achats en ligne, alors que seulement 45 % le faisaient deux ans plus tôt. de nous.

Une plus grande sélection de produits, un gain de temps et d’argent, un accès presque illimité à l’offre de vendeurs de différents pays et continents – de tels avantages peuvent rendre le commerce électronique de plus en plus important. L’analyse de PwC « Perspectives de développement du marché du commerce électronique en Pologne 2021-2026 » montre qu’en 2026, le marché polonais du commerce électronique atteindra une valeur de 162 milliards de PLN. Vous devriez obtenir environ 12 % par an. et en même temps réduire le chiffre d’affaires des magasins fixes où le client doit se rendre, en respectant les horaires de travail et un assortiment assez restreint.

Quelques règles de sécurité

Les criminels se rendent compte qu’en ligne, ils peuvent s’attaquer à des personnes qui ne connaissent pas les réalités de la vente en ligne. Cependant, chacun d’entre nous peut être victime de fraude, quelle que soit son expérience des transactions en ligne. Que faire pour éviter cela ?

D’abord avec une prudence élémentaire et du sang-froid, qui s’applique surtout aux premiers achats dans un magasin donné ou sur une plateforme d’enchères. Bien que nous puissions compter sur des prix plus bas dans le commerce électronique que dans les magasins physiques, les opportunités extraordinaires ne se présentent généralement pas. Ainsi, des prix nettement inférieurs à la concurrence, tous les produits à prix réduits, la disponibilité de produits introuvables ailleurs – ce sont des signaux qui incitent à une vérification approfondie du site Web. Comment faire? Par exemple, vous pouvez rechercher des avis sur un vendeur dans un moteur de recherche Internet, mais ne vous fiez pas à un seul d’entre eux ou publiés dans un seul forum ou dans une discussion sur les réseaux sociaux.

Vérifiez le vendeur avant de payer et de divulguer vos informations

Le contenu du site Web d’un magasin peut également nous en dire beaucoup, par exemple s’il contient des entrées de clients qui ont déjà décidé d’acheter. Bien entendu, un nouvel acteur sur le marché du e-commerce ne peut pas avoir une opinion large et son offre ne peut être traitée avec suspicion sur cette seule base.

Le site Web du magasin doit contenir, entre autres, la réglementation, la politique de confidentialité, ainsi que les retours et les réclamations de marchandises et les données de l’entreprise exerçant l’activité, c’est-à-dire le nom, le numéro d’identification fiscale, l’adresse du siège social, l’adresse e-mail. Nous pouvons déjà vérifier ces données dans le registre CEIDG – pour les entrepreneurs individuels et la base de données KRS – pour les entreprises.

Cependant, les criminels en ligne peuvent se faire passer pour de vraies entreprises. Par conséquent, le premier achat dans un magasin auquel nous n’avons pas encore fait confiance est mieux fait sans révéler vos données personnelles sensibles, en choisissant le mode de paiement à la réception de la marchandise. Vous pouvez également précéder la transaction en essayant de nous contacter par e-mail ou par téléphone et vérifier si un certain site Web figure sur la liste des fausses boutiques maintenue et mise à jour par l’un des portails polonais. Le problème est que les escrocs parcourent également ces types de listes. Ainsi, les faux sites qu’ils mettent en place ne fonctionnent souvent sur le web que quelques dizaines d’heures, puis… disparaissent avec l’argent des clients.

Pourboire à l’adresse

Le cadenas fermé qui apparaît dans le navigateur au début de l’adresse de la boutique en ligne doit prouver le certificat de sécurité approprié. Notez également quelles lettres commencent l’adresse. Par exemple, « https: // » fait référence à une connexion cryptée où nos données ne doivent pas tomber entre de mauvaises mains. À l’inverse, commencer par « http: // » peut signifier que certaines ressources du site Web du vendeur ne disposent pas de cette sécurité.

Méthodes de payement

Méthodes de payement

Les boutiques Internet et les plateformes d’enchères, soucieuses de leur professionnalisme aux yeux des clients, doivent proposer non seulement une large sélection de biens, mais également des modes de paiement. Cela s’applique aux sites Web polonais et étrangers. Cependant, l’intérêt croissant pour les boutiques en ligne d’autres pays est lié à la conversion des devises, lorsque le propriétaire d’un site de commerce électronique vend des biens dans une devise différente de celle qu’un client potentiel utilise au quotidien. Dans de telles situations, la solution optimale consiste à fournir une passerelle de paiement avec un taux de conversion favorable et une exécution de paiement pratiquement automatique. Un exemple est le système Conotoxia Pay. Il permet aux internautes de payer en magasin, entre autres, en utilisant les cartes de paiement BLIK, Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, les virements bancaires rapides en ligne, mais aussi de nombreux moyens étrangers, comme Trustly, Skrill, iDEAL, Vipps ou transfert rapide.

Droit de retour

Les marchandises achetées dans la boutique en ligne, à l’exception des produits alimentaires frais, peuvent être retournées sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Souvent, cependant, les magasins fixent volontairement une marge de temps beaucoup plus grande pour un éventuel retrait d’une transaction.

Afin de faciliter l’ensemble de la procédure, les vendeurs joignent une déclaration de retour à l’envoi, et s’ils ne le font pas, ils fournissent un tel formulaire sur leurs sites Web. Après avoir accompli les formalités, l’acheteur retourne le paiement de la marchandise. Malheureusement, dans de nombreux cas, vous perdez irrémédiablement l’argent que vous dépenserez pour retourner le colis, à moins que le magasin ne propose un retour gratuit des articles achetés.

Si, lors d’un achat en ligne, le produit livré ne répond pas aux critères décrits et indiqués dans l’offre (il peut s’agir, par exemple, du modèle, de la taille, des couleurs, des paramètres techniques, des fonctions ou de la qualité de fabrication), le client pourra demander un remplacement de la marchandise ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de livraison du vrai colis sont à la charge de l’entreprise de commerce électronique.

Tout acheteur a droit à un remboursement dans les relations commerciales au sein de l’Union européenne, lorsque le délai d’attente pour l’achat dure plus de 30 jours à compter du jour de la commande. Des dérogations à cette règle sont autorisées, à condition que les deux parties à la transaction acceptent volontairement (par exemple dans la correspondance par e-mail) un délai de traitement plus long.

Enregistrement et connexion au compte – avantages et risques

Les magasins en ligne et les plateformes de transaction permettent généralement deux formes d’achat : avec l’enregistrement d’un compte et la connexion (également via Facebook) et sans un tel besoin. Cependant, parfois, comme par exemple dans le cas d’Allegro.pl, les clients sont, qu’ils le veuillent ou non, condamnés à la première de ces méthodes. Sinon, ils ne profiteront pas de l’offre commerciale.

Du point de vue du client, l’enregistrement d’un compte semble utile lorsqu’il a l’intention d’utiliser plus souvent les services d’un vendeur particulier. Ils peuvent alors bénéficier d’avantages, de programmes de fidélité et gagner du temps en remplissant les champs d’informations clients.

L’enregistrement et la connexion au compte peuvent soulever des inquiétudes quant à la divulgation d’informations personnelles. Après tout, le client ne sait pas ce que le propriétaire du magasin en fait et s’il est capable de se protéger d’une attaque de pirate.

La loi sur la protection des données personnelles d’août 1997 puis le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE, entré en vigueur le 25 mai 2018, obligent, entre autres, les e-commerçants à respecter les règles de collecte et de correction de la sécurité des données clients . Ils imposent également une responsabilité légale à l’administrateur de ces données, qui est le commerce. Le GDPR oblige, entre autres, à fournir des informations sur le volume exact de données obtenues, la manière dont elles sont stockées, c’est-à-dire les mesures prises en cas de piratage du système et de vol de données. Sur la base du GDPR, le client a le droit de demander à tout moment la suppression de ses données de la base de données du commerçant.


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