Les magasins ne veulent pas seulement être des magasins. RUCH a pensé à la commodité moderne, mais Żabka a réussi

Żabka Polska permet à toute personne intéressée par une coopération en franchise d’ouvrir son propre magasin. Elle propose à ses clients un assortiment qui correspond aux missions d’achat d’impulsion, ainsi qu’une gamme de services qui soutiennent un mode de vie durable. Żabka n’est pas seulement un magasin, mais aussi un guichet automatique, un café, un petit restaurant et un bureau de poste. Il s’agit d’un mini-service et d’un centre commercial, où les clients peuvent non seulement faire un achat rapide à proximité de leur domicile ou de leur lieu de travail, mais aussi boire un bon café à la machine à café ou récupérer un colis.

Être un mini centre de services. Une fois l’idée de RUCH, aujourd’hui Żabka

Rappelons-nous que le Mouvement a eu une fois une telle idée. L’entreprise voulait devenir un mini centre de vente au détail et de services, y compris pour demander des prêts.
– Ruch est une marque très connue sur le marché – nous bénéficions de la confiance de nos clients. Nous avons 2,5 mille kiosques qui sont situés dans un endroit pratique pour le client, c’est-à-dire à la maison ou sur le chemin du travail. Nous pensons qu’au kiosque Ruch, en plus d’acheter des journaux, des billets ou d’autres assortiments, les clients peuvent également utiliser d’autres services – par ex. payer une facture, effectuer un virement ou demander un prêt – a déclaré Dariusz Stolarczyk, membre du conseil d’administration lors du Congrès économique européen 2014 RUCH SA.
– Grâce à notre position logistique, nous sommes en mesure de fournir des services d’envoi et de réception de colis, ce qui est tout ce dont l’internaute a besoin aujourd’hui. Lors de la création du projet « Paczka w Ruchu », nous avons beaucoup réfléchi aux tendances les plus importantes sur Internet. Les questions clés sont : la possibilité de paiement à la livraison, l’importance croissante des achats en ligne dans le cas de l’habillement, où une très grande La question importante est la possibilité de retours et le fait que la plupart des magasins en ligne sont situés dans de petites villes, a déclaré il y a 8 ans le président de Ruha, aujourd’hui membre du conseil d’administration d’Eurocash.

Żabka semble avoir choisi une voie similaire (la chaîne se concentre fortement sur la gastronomie par opposition aux idées de RUCH). La seule chose qui manque dans le package est … les exigences de crédit.

Il était peut-être trop tôt pour RUCH à l’époque pour un tel concept de confort moderne. Żabka, en revanche, a un gros avantage grâce à la technologie.

Żabka prédit l’avenir

– Dans le domaine du développement technologique, nous sommes plus loin que n’importe quelle société commerciale de la région. Et nous utilisons cet avantage technologique pour établir de nouvelles normes dans l’écosystème de la commodité, augmentant constamment la valeur ajoutée pour le client – a annoncé le groupe Żabka.

Le réseau indique que grâce au volume d’affaires, il peut tester des solutions modernes dans un environnement réel, en écoutant les avis des clients.
– Nous élevons la commodité à un tout autre niveau – nous redéfinissons ce qu’est la commodité du shopping. Et tout cela grâce à la technologie. L’innovation nous permet de créer de la valeur à long terme. Nos plans et analyses vont plus loin que l’année prochaine – nous prévoyons comment le client achètera dans 3 à 5 ans – souligne la chaîne.

– Quand on pense à l’avenir du commerce, on a affaire au phénomène Phygital. C’est un mot qui décrit la tendance à améliorer l’expérience physique de la marque avec une composante numérique – ou vice versa. L’intention de combiner l’expérience physique et numérique est de faire ressortir le meilleur des deux mondes, et le but ultime est de fournir aux clients des expériences uniques et hautement personnalisées qui laissent une impression durable – a déclaré Tomasz Blicharski, vice-président du conseil d’administration, directeur général de Żabka Future.

Żabka compte actuellement plus de 8 500 magasins. Au premier semestre 2022, le réseau a ouvert 577 agences.

– Notre réseau compte déjà plus de 8 500 magasins, et nous ouvrons également de nouveaux magasins dans des lieux nous permettant d’être au plus près des clients. Notre portefeuille comprend différents types de magasins : dans des immeubles de bureaux, des points de transit, des lieux très fréquentés ou dans une station-service – a déclaré début août Adam Manikowski, PDG de Żabka Polska.

Nouveaux formats de magasins Żabka

Le portefeuille de Żabka comprend différents formats de magasins. Au cours du premier semestre de cette année, Żabka a lancé un distributeur automatique dans l’un des hôpitaux privés de Varsovie et a également présenté un tout nouveau concept – une île commerciale pour les centres commerciaux. Comme chaque année, la chaîne a également ouvert des magasins saisonniers – pendant les vacances d’été, il y a 90 magasins dans les destinations touristiques. Mobile Żabki s’est également rendu en Pologne, apparaissant entre autres lors des concerts Men’s Playing dans 8 villes polonaises.

L’offre de la chaîne est complétée par des magasins autonomes en libre-service – il existe actuellement déjà 50 Żabek Nanos, c’est-à-dire des objets soutenus par l’intelligence artificielle, ce qui fait du groupe Żabka le plus grand réseau de magasins autonomes en Europe.

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