L’été 2022 est plein de défis pour Biedronka. Les problèmes de réseau entraîneront-ils une perte d’utilisateurs ?

  • Auteur : Adam Tubilewicz
  • Date : 31 août 2022, 10 h 50

Dans la perception des clients, Biedronka est associée à l’attractivité des prix, à l’amélioration constante de la qualité des produits et à l’élargissement de l’offre. Les clients supposent que faire du shopping à Biedronka ne sera ni agréable ni rapide, car cela n’a jamais été comme ça – déclare Katarzyna Konkel, PDG d’Omnisense.


À l’été 2022, Biedronka a fait face à de nombreux défis. Les turbulences du réseau affecteront-elles sa position sur le marché ? obturateur photo

Été chaud pour Biedronka. Quatre principaux défis

Ces dernières semaines, plusieurs sujets difficiles se sont accumulés autour de Biedronka. Cela a commencé par une pénurie de marchandises dans de nombreux magasins Biedronka à travers le pays, qui a culminé en juillet. Comme on l’écrivait alors dans le fameux texte Étagères vides à Biedronka. Pourquoi manque-t-il des marchandises ? Les employés sur les problèmes de réseau, sur les réseaux sociaux on pouvait lire sur le manque de personnel dans les centres de distribution et même sur la grève des travailleurs de la distribution. Le réseau a démenti ces troubles, mais la coccinelle « Solidarité » avait son avis sur ce sujet.

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Un autre coup porté à la chaîne a été le manque de sucre, qui, bien qu’il ait affecté de nombreuses grandes chaînes, était extrêmement visible à Biedronka. Il n’y a pas de sucre à Biedronka. Le réseau a imposé des restrictions aux utilisateurs. Qu’est-il arrivé?

Biedronka ciblé par l’UOKiK et les établissements de santé

En août, Biedronka était bruyante en ce qui concerne les achats du dimanche. La chaîne s’est intensivement préparée à ouvrir ses bureaux le dimanche sans commercer comme salles de lecture ou installations médicales. Et bien que rien de tout cela ne se soit finalement produit, de nombreuses sources ont indiqué que le réseau avait annulé l’ouverture de certaines institutions sous la forme d’une salle de lecture à la dernière minute. Ladybug ouvert le dimanche. C’est sûr ! Mais les installations médicales sont trop chères ?

Le dernier problème (jusqu’à présent) pour Biedronka est l’amende record que UOKiK veut imposer au réseau. Selon l’Office, les messages publicitaires liés à la campagne promotionnelle « Anti-inflationary Biedronka Shield » pourraient induire les consommateurs en erreur quant aux règles d’utilisation de la promotion. Les chaînes discount sont passibles d’une amende pouvant aller jusqu’à 10 %. commerce. Biedronka avec des accusations de l’UOKiK. Une énorme punition est dans l’air !

Problèmes de coccinelle ? Certainement pas financièrement

En revanche, Biedronka reste le leader du marché et les résultats financiers de la chaîne sont très bons. Au premier semestre 2022, les ventes en monnaie locale ont augmenté de 21,3 % et LFL de 17,5 %. Les ventes en euros ont atteint 8,3 milliards. Les bons résultats de l’entreprise ont été influencés, entre autres, par l’afflux de citoyens ukrainiens en Pologne et par la période de Pâques, survenue un an plus tôt au premier trimestre. La hausse de l’inflation a également contribué à l’augmentation de la valeur du panier d’achat des clients, et donc à l’augmentation de la valeur des ventes.

Nous avons demandé un bilan des dernières semaines agitées pour Biedronka Katarzyna KonkelPDG d’Omnense.

– En effet, il est difficile de résister à l’impression que les dernières semaines ont été une série de défis d’image et opérationnels pour le réseau Biedronka. Du point de vue des clients, les problèmes de livraison sont particulièrement aigus. Le manque de disponibilité des produits affecte directement les clients, il n’y a pas de place pour l’interprétation ou l’évaluation. En ce sens, un fait est un fait – les marchandises sont là ou non – et la pénurie signifie que le client peut s’envoler vers un autre réseau et « flotter » plus longtemps – dit-il.

L’échelle de Biedronka pose un certain nombre de défis

L’expert souligne cependant que les problèmes restants liés à la culture du travail et à la disponibilité des magasins le dimanche créent un champ d’évaluation et d’interprétation très large.

– Beaucoup dépend de la notoriété des clients et des sources d’information qui forment leur opinion à ce sujet. La nécessité de travailler le dimanche n’est généralement pas le plus gros problème – il s’agit de la forme d’emploi, de l’accès aux allocations, des vacances et du règlement du travail pendant les vacances. Si tout cela est mis en œuvre de manière à répondre aux attentes de la majorité des salariés, travailler le dimanche n’est pas un problème, souligne-t-il.

Katarzyna Konkel admet que l’étendue des activités de Biedronka pose un certain nombre de problèmes.

– Biedronka est un vaste réseau et un employeur important – sa portée pose un certain nombre de problèmes. Le manque de personnel est directement remarqué par les clients et leur mécontentement face au désordre dans le magasin ou aux longues files d’attente à la caisse est largement manifesté par les employés qui sont en première ligne. Ce n’est pas la responsabilité de ces personnes, que le magasin soit approvisionné en produits non emballés, qu’il n’y ait pas ceux qui soutiennent la finalisation de l’achat, mais ils entendent et observent la réaction du consommateur à ces inconvénients – dit-il.

Faire du shopping chez Biedronka ne sera jamais agréable et rapide ?

L’expert note que, compte tenu du côté visuel du supermarché, on peut risquer d’affirmer que les Polonais choisissent Biedronka malgré le manque de renforcement positif dans le domaine de l’expérience consommateur.

– Dans la perception des clients, Biedronka est associée à l’attractivité des prix, à l’amélioration constante de la qualité des produits et à l’élargissement de l’offre. Les clients supposent que faire du shopping à Biedronka ne sera ni agréable ni rapide – car cela ne l’a jamais été – souligne-t-il.

Les problèmes de Biedronka inciteront-ils les clients à se tourner vers des concurrents ?

Cependant, si les problèmes de Biedronka persistent plus longtemps, cet état d’acceptation de l’inconfort va-t-il continuer ? Certains clients ne partiront-ils pas vers la concurrence ?

– Si à un endroit le client rencontre un manque de certains des produits pour lesquels il est venu, un gâchis et une attente encore plus longue pour que le produit soit retiré, alors, à condition qu’il ait un autre magasin discount à portée de main, il peut changer sa routine d’achat . L’ampleur de ces réactions dépendra de la structure des clients dans un lieu donné, du niveau de fidélité à Biedronka et de l’importance de l’accès aux produits, qui fait parfois défaut, sera également un dérivé de la mobilité de ces clients. . . Certains d’entre eux auront des inconvénients, car Biedronka est proche et aller dans un autre magasin rend les achats plus chers. De nombreux facteurs doivent être pris en compte dans une telle analyse. La taille du réseau est sa force, mais il peut aussi être une menace, et l’évaluation de cette menace nécessite de surveiller tous les facteurs importants pour les clients de Biedronka – conclut Katarzyna Konkel.

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