La clause d’inflation dans le contrat, comment fonctionne Orange T-Mobile Inea ? À mesure que Cyfrowy Polsat UPC Play augmente

Parlant des résultats financiers du dernier trimestre, Orange Polska a annoncé avoir introduit une clause dans les contrats lui permettant d’augmenter les prix des services pendant la durée du contrat, à condition que l’inflation annuelle moyenne soit supérieure à 3,5 %. Ces documents sont signés par les nouveaux clients et les clients qui prolongent les contrats avec l’opérateur – tant les utilisateurs individuels que ceux du segment des micro-entreprises et des entreprises.

Orange pourra utiliser la clause en février de l’année prochaine au plus tôt. – Il est important que les changements de prix ne soient pas automatiques. Si la clause d’inflation est activée et que les prix augmentent, les clients seront informés 30 jours à l’avance, ce qui leur donne également le droit de résilier le contrat sans frais, a déclaré Wojciech Jabczyński, porte-parole d’Orange Polska, à Wirtualnemedia.pl.

À son tour, T-Mobile Polska applique des dispositions similaires dans les nouveaux contrats depuis début juillet. – La situation économique nous oblige à prendre en compte la croissance progressive des coûts d’exploitation, ce qui signifie que le maintien à long terme de la meilleure qualité de services et du rythme des investissements peut devenir un défi. Nous voulons fournir à nos clients une offre au plus haut niveau et nous développer, nous prenons donc des mesures afin de maintenir la rentabilité – l’une d’entre elles est l’introduction de clauses d’indexation dans les nouveaux contrats avec les clients – nous a expliqué le service de presse de Telekom .

L’Office des communications électroniques a annoncé une enquête sur ces activités. Le régulateur a noté que les clauses annonçant une éventuelle indexation des prix sont autorisées dans les contrats, mais « doivent être claires, précises et permettre au consommateur de voir comment le prix va évoluer au moment de la conclusion du contrat ».

– De plus, l’indice d’indexation doit être objectif. Des clauses d’indexation ne peuvent être introduites dans les contrats en cours, sauf si le contrat prévoit une telle possibilité. S’il ne le fait pas, une telle modification du contrat (prix) entraîne la possibilité de sa résiliation sans payer de pénalités contractuelles – cela a été indiqué dans les enregistrements twitter de l’UKE.

Inea prépare les clauses, Cyfrowy Polsat les juge justifiées

Ils appliqueront bientôt des dispositions similaires dans les contrats Réseau Inea de la Grande Pologne. – Nous sommes dans la phase de détermination de la forme finale de ces dispositions – nous supposons qu’elles seront introduites à partir du 1er septembre. Cependant, je tiens à préciser que ces dispositions ne s’appliqueront qu’aux contrats nouveaux ou annexés (et non aux contrats en cours). Je pourrai donner plus de détails après avoir déterminé la forme définitive de ces abonnements – nous avons reçu de Karolina Pawlik, responsable de la communication et des relations publiques d’Inea.

Il estime que l’opérateur cherche à optimiser les coûts. – Nous utilisons des réseaux optiques ouverts, et notre organisation est en phase de transformation numérique ainsi que de digitalisation et d’automatisation des processus de service. Cela nous permet de fonctionner et de prendre soin de nos clients, malgré la situation difficile du marché – décrit-il.

– Cependant, nous sommes tous sous l’influence de l’inflation et les hausses de prix dans cette situation sont inévitables – admet le directeur d’Inea.

Cyfrowy Polsat, qui propose une plate-forme de télévision numérique dans le modèle d’abonnement, et Polkomtel, l’opérateur du réseau Plus auquel il appartient, n’ont pas encore de clauses d’inflation dans leurs contrats.

– Dans le contexte de l’environnement inflationniste actuel, qui a considérablement augmenté les coûts des entreprises dans le segment des télécommunications, nous voyons la légitimité de telles dispositions – a été livré à Wirtualnemedia.pl par les bureaux de presse des deux opérateurs.

Des dispositions similaires ne sont pas utilisées dans les contrats du réseau Play et du réseau qu’il a acheté au printemps de cette année. UPC Pologne. – UPC, en revanche, dispose d’une clause de modification depuis plusieurs années, qui lui permet de n’augmenter le prix qu’après l’expiration de la période d’obligation, dans des conditions strictement définies – le changement peut être introduit une fois par an, maximum 10 PLN ; le client est toujours informé de tout changement de prix. Après la période d’engagement, vous pouvez continuer à utiliser l’offre, prolonger le contrat dans de nouvelles conditions ou annuler les services – rappelle Krzysztof Sylwerski, expert senior en relations publiques.

Il y a quelques années, UPC s’est vu infliger une amende par l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs en raison de l’augmentation des tarifs Internet introduite en décembre 2014. Selon les autorités, l’opérateur n’a inclus dans les contrats aucune clause expliquant ce qui peut être modifié et dans quelles circonstances, ce qui affecte le prix du service. Au printemps de cette année. La Cour d’appel a confirmé la décision condamnant l’entreprise à payer 817 000 PLN. Amende PLN et remboursement aux utilisateurs de 7 PLN pour chaque mois où ils ont payé le taux majoré.

Vectra : les clients doivent s’attendre à des augmentations

D’un autre côté L’automne dernier, Vectra a envoyé des avis aux clients concernant l’ajout unilatéral de dispositions aux conditions générales du contrat, ce qui a permis à l’entreprise d’augmenter le montant de l’abonnement une fois par an. Le président de l’UOKiK a accusé l’entreprise de violer les droits des consommateurs, pour lesquels une amende pouvant aller jusqu’à 10 % a été menacée. chiffre d’affaires annuel.

L’opérateur n’est pas d’accord avec les arguments du contrôleur. – Le changement de conditions s’applique uniquement aux clients qui ont des contrats à durée indéterminée, c’est-à-dire avec un préavis de 1 mois pour chaque partie. Le plus important est que ces informations soient fournies à l’avance, et chacun de nos abonnés reçoit des informations détaillées sur la possibilité de résilier le contrat avec des instructions détaillées sur ce qu’il faut faire s’il n’accepte pas les nouvelles conditions – a expliqué le service de presse Vectra .

Cependant, en février de cette année. début avril, la société a informé certains abonnés de l’augmentation des tarifs des services Internet et TV. Jusqu’à fin mars, les clients pouvaient résilier leurs contrats.

Vectra souligne que les télécoms ressentent également l’inflation en raison des investissements réalisés. – Les entités engagées dans la fourniture de services professionnels, y compris les opérateurs, recherchent des moyens qui leur permettront non seulement de survivre, entendu comme assurant la continuité et la qualité des services fournis ou de préserver les emplois, mais aussi des activités de développement liées principalement aux investissements dans des infrastructures de réseau modernes ( principalement des réseaux à large bande). Aujourd’hui, ces investissements sont nécessaires non seulement du point de vue de la situation commerciale de l’opérateur et des besoins des utilisateurs, mais aussi en raison des intérêts fondamentaux de l’État, qui découlent du fait que les réseaux à large bande sont aujourd’hui un élément clé des infrastructures critiques – affirme le bureau de presse de Vectra.

Il met en évidence que pour la modernisation de votre infrastructure, incl. pour développer un réseau de fibre optique, le secteur polonais des télécommunications devrait investir 15 à 20 milliards de PLN au cours des cinq prochaines années (sans compter les projets cofinancés par des fonds publics dans le cadre du programme opérationnel Pologne numérique).

– Avec l’inflation actuelle, ce montant augmente de plus de 2 milliards de PLN chaque année. La mise en œuvre d’un tel programme d’investissement par les opérateurs privés de télécommunications dans les conditions macroéconomiques actuelles nécessitera une série d’actions, y compris une politique de prix pour les services fournis, qui tiendra compte de l’inflation galopante – dit Vectra.

– Dans ce contexte, une augmentation des prix des services de télécommunication est inévitable et les utilisateurs doivent s’attendre à une augmentation. Cependant, il est dans l’intérêt tant des consommateurs que des entreprises que ce processus se déroule de manière réglementée, contrôlée et transparente.et donc lisibles, compréhensibles et prévisibles, tant pour le consommateur que pour l’entreprise – ils s’évaluent dans l’entreprise.

Il compte sur l’action de l’Etat dans ce dossier. – Comme dans d’autres pays européens, il est nécessaire de mettre en place dès que possible des solutions système qui réguleront la relation entre clients et entreprises en termes de possibilité de valorisation des prix des services. Il ne fait aucun doute que de telles réglementations contribueront à renforcer la protection des droits des consommateurs en Pologne et permettront le développement durable des réseaux de télécommunications et des services qui y sont fournis, prédit Vectra.

La fin de la guerre des prix annoncée en 2019

Les analystes financiers interrogés par Wirtualnemedia.pl estiment qu’il est inévitable que les télécommunications répercutent au moins une partie de la hausse des coûts sur les utilisateurs via les télécommunications. – Elle apparaît comme la seule option sensée pour les opérateurs pour rester rentable face aux pressions inflationnistes, notamment en termes de coûts salariaux et énergétiques – dit Piotr Raciborski de Wood & Co.

– L’inflation dérange maintenant sûrement les télécoms, alors quand ne devraient-ils pas introduire d’augmentations de prix ? Je suppose que, compte tenu de la concurrence sur ce marché, il est plus facile pour les opérateurs d’introduire de telles clauses au début que d’augmenter directement les tarifs – note Konrad Musiał, analyste de Pekao Investment Banking.

Auparavant, d’importantes augmentations de prix avaient été introduites par Play et Orange Polska au milieu de 2019. C’était la fin d’une concurrence féroce sur les prix, en particulier entre les opérateurs mobiles, depuis plus d’une décennie.

La situation a été radicalement modifiée par le déclenchement de l’épidémie, après quoi les opérateurs ont vendu moins d’appareils (car les salons fixes ont été fermés pendant la quarantaine), mais ont activé de nombreux services gratuits pour faciliter le fonctionnement à distance des utilisateurs. – De plus, la pandémie a aggravé la situation économique de certains clients – note Pjotr ​​​​Raciborski.

Les télécoms n’ont introduit aucune augmentation cette année, car ils attendaient l’offre combinée de Play et d’UPC Polska. Et maintenant ils savent se positionner par rapport à elle. De plus, en Pologne, par rapport aux autres pays de l’Union européenne, les services de télécommunication sont très bon marché – ajoute Konrad Musiał. – Cette année, nous n’avons pas vu de mouvements de prix à la hausse significatifs, ni même de réduction, récemment T-Mobile a baissé les prix de l’un des tarifs les plus bas, Cyfrowy Polsat a promu l’internet optique – rappelle Piotr Raciborski.

Que pourrait-il se passer au début de l’année prochaine, lorsque les utilisateurs du réseau qui décident d’introduire des augmentations basées sur les clauses pourront résilier leur contrat sans frais ? – Toutes les télécoms n’introduiront pas nécessairement des hausses inflationnistes. Si tout le monde ne décide pas de le faire, les clients pourraient migrer vers des produits moins chers, prédit Piotr Raciborski.

– Il me semble que la portabilité des numéros entre réseaux n’augmentera pas. Au cours des derniers trimestres, la plupart des utilisateurs ont été attirés par T-Mobile, qui est le réseau le plus cher pour les utilisateurs qui y transfèrent des numéros, mais offre un internet illimité – rappelle Konrad Musiał.

Cela montre que la chose la plus importante pour les clients n’est pas le prix, mais la structure de l’offre. À mon avis, la phase au cours de laquelle le client n’a pas décidé d’un service spécifique, car il coûtait 5 PLN de plus, est déjà derrière nous. Un tel montant dans le budget de l’utilisateur n’est pas si lourd qu’il résilierait le contrat et passerait à un autre opérateur – évalue l’analyste de la banque d’investissement de Pekao.

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