Achats sur Internet – encore plus simple ou plus pratique ?

Pourquoi choisissons-nous si ardemment d’acheter en ligne ? Qu’est-ce qui a changé le comportement des consommateurs ces derniers temps ? Est-ce encore une commodité ou une commodité ? Ou peut-être les deux ?

Nous quittons la maison – nous avons avec nous une liste de courses soigneusement préparée. On va au magasin : le premier à un, mais il n’y a pas tout ce qu’il faut. Dans un autre, quelqu’un parle fort à une vendeuse : c’est une perte de temps. Dans le troisième on trouve enfin ce dont on a besoin, mais en trop peu. Enfin, finissant la « mission », nous sommes suivis d’agacement, de colère, de fatigue et d’une note de regret : et si vous pouviez faire vos courses sans sortir de chez vous ? Il y a encore quelques années, la réponse affirmative à cette question était quelque peu surprenante et effrayante ; beaucoup de gens n’étaient pas convaincus d’effectuer des paiements en ligne, sans parler des achats « virtuels ». Une économie en développement dynamique et un monde occupé, où chaque minute compte, ont rendu les gens plus économes et… plus confortables ! Année après année, les opportunités d’achat en ligne se multipliaient, ce qui était une alternative alléchante à leur version « desktop ». Nous sommes actuellement à un point où M. ou Mme Kowalska est bien conscient que quelques clics suffiront pour que l’épicerie soit livrée à la porte. À quoi est-il causé ? Trouvent-ils toujours cela plus facile ou est-ce une sorte de commodité ?

Nous achetons en ligne de plus en plus souvent que ces dernières années. Cela est dû en grande partie à la pandémie, qui a poussé les acheteurs à remplacer les paniers physiques par des paniers virtuels. C’était en grande partie une solution qui venait des membres de la direction eux-mêmes et des responsables du fonctionnement de l’hypermarché (car il s’agissait surtout d’eux). En introduisant des restrictions sur les boutiques habituelles, ils ont tenté de dédommager leurs destinataires pour cette condition, et aucune autre, en permettant les achats en ligne. Tout ce que vous aviez à faire était de vous connecter au système, de sélectionner les produits requis et de payer la facture, et peu de temps après, les voitures avec les achats étaient garées sous la porte. Il ne fait aucun doute que c’était l’une des solutions les plus rationnelles et les plus faciles à l’époque. Il n’est donc pas étonnant que, lorsque nous sommes revenus un peu à la « normale », la tendance des achats en ligne a non seulement persisté, mais a également renforcé sa position.

L’augmentation de l’intérêt pour les achats en ligne ces dernières années est-elle uniquement liée aux produits alimentaires ? Bien sûr que non! Cependant, c’est l’un des exemples les plus flagrants du fait que la pandémie a eu un impact énorme sur le comportement des consommateurs – nous étions impatients d’acheter des vêtements ou des produits électroniques du point de vue d’un moniteur. Cependant, il convient de mentionner que les domaines mentionnés ci-dessus se sont également développés de manière significative pendant le virus corona. Magasins physiques fermés, restrictions, pénuries de marchandises – ce ne sont qu’une partie des problèmes auxquels sont confrontés les employés et les personnes qui souhaitent visiter les points fixes. Le commerce s’est déplacé en ligne et les consommateurs étaient plus enclins à visiter des sites proposant une variété de produits.

Un autre facteur extrêmement important incitant les clients à faire des affaires activement dans les magasins en ligne est les méthodes de paiement simples et « intuitives ». Virement bancaire, carte de crédit ou paiement par téléphone : simplifient grandement le processus de « passage » en caisse, ce qui rend les utilisateurs plus audacieux. Ceci, à son tour, contribue à leur activité plus fréquente, grâce à laquelle le trafic sur les pages est nettement plus élevé. C’est ainsi que les magasins comptent leurs bénéfices, et les clients attendent avec impatience et avec une certaine excitation les colis avec leurs achats.

Lorsque l’on parle d’achats en ligne pendant la pandémie de coronavirus, il convient d’envisager des changements dans les stratégies de vente. Alors qu’avant, lorsque nous passions devant les vitrines des magasins, nous étions simplement « submergés » d’offres et de publicités qui nous incitaient à acheter, maintenant – en ouvrant un navigateur web – nous sommes encore plus « entourés » ! Cependant, c’est un type d’action plus délicate et, plus important encore, personnalisée qui influence également nos décisions ultérieures. Ou passerions-nous par la fenêtre en bas à droite de l’écran, qui affiche des produits similaires à ceux récemment « recherchés » ? Même si nous sommes déjà après l’achat, une certaine partie de notre tête voudra toujours vérifier le prix. Ainsi, la quasi-totalité de notre trafic sur Internet, et en particulier ce que nous recherchons, peut être « payé » à l’avenir avec ce type de publicité. Cependant, il doit s’agir de messages qui attirent notre attention de manière non agressive ; sinon, l’intérêt se transformera en réticence. Avec cette connaissance, les magasins en ligne ont récemment commencé à accorder encore plus d’attention aux préférences des clients, et ils remplissent et paient à leur tour plus souvent des paniers « virtuels ».

Une autre chose en faveur des achats en ligne est… les promotions ! Les offres de rabais visant à inciter les clients à acheter font souvent référence à un assortiment disponible uniquement sur Internet. D’ailleurs, depuis quelques années il existe aussi des magasins qui ne proposent que du shopping en réalité virtuelle ! Il n’est pas étonnant que les consommateurs rafraîchissent leurs pages Web avec impatience et cliquent sur l’onglet « vente » avec presque de la joie. Outre les points précédents : « rapide » et « facile », il en existe un autre – probablement l’un des plus importants : « bon marché ».

Un ordinateur ou un smartphone, mais tant de possibilités ! Il suffit de quelques étapes pour comparer rapidement les prix dans les magasins en ligne. De plus, lorsque vous magasinez en ligne, les frontières ne sont même pas des frontières nationales ! Si nous voulons acheter, par ex. du fabricant d’origine, grâce au réseau, nous pouvons effectuer l’achat qui nous intéresse. Cette solution nous aurait-elle intrigué il y a quelques années ? Probablement oui. Réagissons-nous de la même manière maintenant ? Ici, chacun de nous devrait répondre à cette question.

Revenons un instant sur la situation présentée au tout début de l’article – comment nous comporterions-nous si nous rencontrions des difficultés lors du paiement avec une carte de crédit ? La solution la plus rationnelle serait de contacter l’agence bancaire dans les plus brefs délais : en personne ou par téléphone. Lors de vos achats en ligne, un contact quasi instantané avec un conseiller en ligne peut aussi être une bonne solution ! Après tout, puisque nous sommes dans le monde virtuel, nous pouvons également y signaler efficacement et efficacement notre problème : soit par e-mail, soit lors d’une conversation avec un consultant.

Il ne fait aucun doute que dépenser de l’argent peut être aussi amusant que fatal. Les achats en ligne permettent de surveiller en permanence l’état de notre compte et de « préparer » le paiement final. De plus, grâce à des prix avantageux et à des remises, il existe de nombreuses possibilités d’économiser même de petits montants, qui, ensemble, peuvent représenter une somme considérable : par ex. sur une carte de crédit OK ! à Alior Bank. De plus, l’utilisation du mode de paiement mentionné ci-dessus apporte également des avantages sous la forme de bons électroniques. Il suffit de remplir certaines conditions pour obtenir dès le départ 300 PLN supplémentaires à utiliser dans des magasins tels que : Biedronka, Zalando, IKEA, H&M ou Allegro. Le multivoucher n’est pas seulement le cadeau parfait pour commencer votre aventure avec OK! avec une carte de crédit, mais aussi l’une des formes éprouvées d’épargne.

Tout ce qui s’est passé au cours des deux dernières années a marqué durablement le fonctionnement quotidien, y compris le monde coloré du shopping. Alors que les consommateurs sont toujours divisés entre ceux qui préfèrent « toucher et vérifier » avant de payer la facture et ceux qui préfèrent faire leurs achats en ligne, le temps de la pandémie a montré que ce dernier groupe se renforce. Est-ce principalement motivé par l’aspect pratique ? Ici, il faut donner la parole aux consommateurs eux-mêmes, c’est-à-dire… nous ! Et comment sera-t-il dans quelques années ? Ceci, à son tour, est une question pour les experts qui prédisent les tendances à venir.

L’article a été rédigé en collaboration avec Alior Bank.

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