Fausse promotion sur internet

Le 28 mai 2022, une nouvelle directive européenne, dite Omnibus, qui réglemente les règles du commerce en ligne et impose de nouvelles obligations aux entrepreneurs pour renforcer la protection des consommateurs. Ils réglementent, entre autres, les questions de remises artificielles, de fausses opinions ou de transparence des paiements pour les résultats des moteurs de recherche. Le projet de réglementation polonais mettant en œuvre l’Omnibus dans le droit national est au stade des travaux gouvernementaux.

Les consommateurs polonais ont-ils des problèmes avec le commerce électronique ?

Les personnes âgées de 35 à 44 ans sont certainement le groupe le plus actif en matière de commerce électronique – jusqu’à 86 %. ont acheté quelque chose chez eux en ligne au cours du mois dernier. Les personnes ayant fait des études supérieures (83%) et les habitants des grandes villes – jusqu’à 200 000 à 499 000 habitants – 83% – achètent plus souvent en ligne que les autres.

59 % des personnes interrogées admettent n’avoir rencontré aucune forme de fraude lors de leurs achats en ligne. Ceux qui ont subi des pratiques déloyales se sont plaints principalement du produit lui-même (22%), 17% ont eu un problème de paiement, beaucoup moins (6% chacun) se sont plaints des retours et de la livraison.

Source : ARC Rynek et Opinion, 06.08.2022

Que pensent les consommateurs polonais des sujets couverts par la nouvelle loi omnibus de l’UE ?


Source : ARC Rynek et Opinion, 06.08.2022

80 % des consommateurs sont conscients que les magasins en ligne augmentent parfois artificiellement les prix pour les baisser considérablement plus tard – par exemple. avant le Black Friday (rabais dits artificiels).

64% des répondants pensent que les magasins en ligne emploient des personnes qui écrivent des opinions positives sur eux ou leurs produits, même s’ils n’ont pas utilisé les services du magasin en question ou n’ont pas acheté un produit particulier.

Plus de la moitié des répondants (59%) pensent que les magasins suppriment les opinions négatives à leur sujet en ligne.

Plus de la moitié des répondants (59%) pensent que les résultats élevés d’un magasin ou d’un produit donné sont élevés dans le moteur de recherche grâce aux annonces payantes, bien qu’il n’y ait aucune information indiquant que les résultats donnés sont payés.

Seulement 42 pour cent. les répondants pensent que les magasins vérifient la véracité des opinions sur leurs produits qui apparaissent sur leurs sites Web. Un groupe important de répondants (47%) admet qu’ils ne savent pas si les magasins effectuent un tel contrôle.

Il vaut la peine de souligner tous les problèmes ci-dessus sont davantage perçus par les hommes et les groupes d’âge plus jeunes (18-14 et 25-34). Les femmes et les personnes les plus âgées (de 46 à 65 ans) sont relativement moins critiques.

La nouvelle réglementation vise à protéger contre la manipulation

« Le phénomène du commerce électronique est déjà un phénomène de masse. La pandémie a encore accéléré le développement de ce canal d’achat. Il est naturel que ce domaine du commerce nécessite certaines réglementations, qui n’existaient pas jusqu’à présent. Nos recherches ont montré que les nouveaux règlements de l’UE, qui ne sont pas trop complexes et concernent principalement le domaine de la promotion, ils sont attaqués, car les consommateurs voient les problèmes que la nouvelle loi réglemente. L’Union européenne remarque certains phénomènes et essaie de s’y opposer, en protégeant le consommateur « – commente Adam Czarnecki, docteur en économie de l’ARC Rynek et Opinia.

« Notre recherche montre que les répondants se plaignent le plus souvent des remises artificielles. Ce phénomène ne s’applique pas seulement au commerce électronique, mais également aux périodes de soldes et de promotion en général. Un autre domaine important est le domaine de l’opinion. Nos autres recherches montrent que les opinions des autres sont importantes. lors de la prise de décisions d’achat, il est important que les consommateurs puissent s’y fier. Les avis écrits sur demande, conformément à la politique de l’entreprise, ou la suppression des avis négatifs induisent les consommateurs en erreur. La nouvelle réglementation vise à protéger contre la manipulation  » – ajoute Czarnecki.

L’enquête a été menée du 1er au 8 juin 2022 par ARC Rynek et Opinia en utilisant la méthode CAWI – enquêtes en ligne menées sur epanel.pl (N = 1031). Échantillon représentatif en termes de sexe, d’âge, de lieu de résidence, d’éducation et de région de l’Office central des statistiques de Pologne Échantillon de la population des Polonais âgés de 18 à 65 ans.

ARC Rynek i Opinia mène des recherches en marketing et des sondages sur l’opinion publique depuis 30 ans. Grâce à son appartenance au plus grand réseau international d’agences de recherche indépendantes – IriS – elle réalise des projets de recherche en Europe et dans le monde. L’Institut ARC Rynek et Opinia possède un certificat de qualité d’enquêteur PKJPA, et toutes les recherches sont menées conformément aux normes ESOMAR.

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