Combien payer pour un meilleur Internet 5G, comment ça marche

L’enquête de Deloitte menée en avril 2022 montre que du point de vue des Polonais, la fiabilité et la stabilité du réseau sont essentielles à l’expérience d’utilisation d’Internet, comme l’indiquent 94 %. des répondants.

Dans le même temps, cependant, seul un répondant sur quatre en Pologne dispose d’une connexion Internet totalement stable et fiable. 46% déclarent avoir des problèmes d’accès au réseau moins d’une fois par mois, et près d’un sur dix a connu une détérioration de la qualité de sa connexion haut débit au moins une fois par semaine. En particulier, le groupe des jeunes (18-24 ans) a signalé le problème de la fiabilité de la connexion plus d’une fois par mois (35%).

Un réseau stable offre une transmission sans perte de paquets de données, retard ou désynchronisation, ce qui se traduit par une qualité de connexion perçue élevée. Un consommateur sur dix dans l’étude de Deloitte désigne ce problème comme un obstacle à l’utilisation d’Internet. La prise de conscience de l’importance de ce facteur pour l’expérience finale en ligne est plus élevée dans la tranche d’âge la plus jeune, utilisant le plus souvent les jeux en ligne, où elle se situe au niveau de 21 %.

Presque tous les autres participants polonais ayant accès Internet haut débit utilise actuellement des lignes avec une vitesse de transmission déclarée supérieure à 100 Mb/s, soit près de 70 %. cela a à voir avec des vitesses supérieures à 50 Mb/s. Les services avec des paramètres d’accès à large bande plus faibles sont plus souvent utilisés par les résidents des petites villes et des zones rurales, mais ces différences ne sont pas importantes. En conséquence, un répondant sur trois doute d’avoir besoin de plus de bande passante pour un usage domestique.

Il est intéressant de noter que seul un répondant sur deux a effectué un test de vitesse de connexion et sait quelle vitesse Internet il a réellement. Cette tendance est également observée dans d’autres marchés analysés de notre région. La prise de conscience des possibilités que nous avons en tant qu’utilisateurs dans le domaine du contrôle de la qualité des services d’accès à large bande reçus est plus élevée dans le groupe d’utilisateurs jusqu’à 44 ans, dont près de 60 % ont vérifié la vitesse de leur Internet à domicile.

Le fait que le marché polonais ait mûri pour rivaliser en qualité est mis en évidence par un pourcentage élevé de répondants qui ont déclaré qu’ils étaient prêts à payer une redevance plus élevée pour l’accès à large bande au réseau, si l’avantage est une connexion de meilleure qualité – 78% ont répondu cette question. sujets.

Les habitants des petites et moyennes villes et des zones rurales sont plus susceptibles d’accepter d’augmenter le coût du budget des ménages en échange de la qualité. Un répondant sur quatre du groupe vit dans des villes de moins de 20 000 habitants et dans des zones rurales, serait prêt à payer jusqu’à 20 PLN supplémentaires pour une meilleure connexion à domicile. En revanche, 1/3 des répondants de plus de 55 ans n’ont pas l’intention de dépenser plus sur ce compte. 40 % des personnes interrogées seraient prêtes à payer pour la mise à disposition d’un canal dit de secours, qui est automatiquement proposé en cas de panne de la connexion principale.

Le groupe d’utilisateurs d’Internet haut débit le plus satisfait est celui des consommateurs qui déclarent disposer de la fibre optique, considérée comme la connexion la plus stable et la plus fiable. La grande majorité des répondants comprend la nécessité des travaux d’installation liés à la sécurisation de l’accès au réseau de fibre optique. Seulement 5 pour cent. n’acceptera pas l’installation en raison des inconvénients potentiels pour la propriété ou le bâtiment.

Les services offerts par le réseau mobile ont également gagné un grand groupe d’utilisateurs satisfaits, près de 60 %. des répondants en Pologne sont prêts à convertir leur internet fixe en une solution mobile garantissant les standards de connexion attendus, dont la 5G. La volonté de changement est plus souvent manifestée par les résidents des stations de taille moyenne, et les utilisateurs de plus de 55 ans sont plus sceptiques face à une telle solution.

Le développement du marché des télécommunications basé sur des solutions plus récentes se traduit par un sentiment de satisfaction à l’égard des services de réseau offerts en Pologne. 81 % des personnes interrogées expriment leur satisfaction, tandis qu’en République tchèque, 70 % partagent une opinion similaire. répondants, et en Hongrie seulement 57 pour cent. Il est important qu’en Pologne le niveau de satisfaction à l’égard des services d’accès à large bande reçus soit similaire, quel que soit le lieu de résidence de l’utilisateur.


Bien qu’ils déclarent être très satisfaits des services reçus, les consommateurs polonais ne font pas preuve d’une grande fidélité – 23 %. d’entre eux sont prêts à changer de fournisseur d’accès Internet, et 37 % supplémentaires. serait prêt à envisager cette possibilité. Cela signifie que le groupe d’utilisateurs potentiellement prêts à changer de fournisseur est presque quatre fois plus important que les répondants qui ne voient pas la nécessité de changer (seulement 16%). Un répondant sur dix, pensant à changer l’offre, dirait certainement de rester avec le fournisseur actuel.

L’étude « Polish Report » fait partie de l’enquête Deloitte Broadband Consumer Survey 2022 – une enquête internationale auprès des utilisateurs d’Internet haut débit menée sur la base de plus de plusieurs milliers d’entretiens avec des répondants sur des marchés européens sélectionnés au cours du premier semestre 2022. Les données citées dans les rapports pour la Pologne sont basés sur un échantillon représentatif de consommateurs polonais âgés de 18 à 65 ans en 2008. L’enquête a été menée en avril 2022 par la société de recherche en ligne indépendante Dynata sur la base de questions fournies par Deloitte.
Les questions examinées, entre autres, portaient sur des questions telles que les principaux facteurs de satisfaction à l’égard des services d’accès à Internet, les facteurs les plus importants pris en compte lors du changement de fournisseur ou de service, la volonté des utilisateurs de faire des investissements supplémentaires dans les services d’accès à Internet, l’analyse de la volonté des utilisateurs de changer de fournisseur ou d’offre, les plus grands défis liés à l’utilisation de l’Internet haut débit du point de vue des utilisateurs, comparaison des données avec les marchés tchèque, hongrois et allemand.

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