Changements dans l’itinérance dans l’UE. Internet plus rapide, meilleures conditions pour les consommateurs – itinérance, télécommunications, UE, CE

• Nouvelles règles d’itinérance pour les voyageurs dans l’UE
• Utiliser le téléphone à l’étranger comme à la maison pendant les 10 prochaines années

Le 1er juillet 2022, le nouveau règlement amélioré sur l’itinérance entre en vigueur. Ainsi, jusqu’en 2032, la possibilité d’utiliser le téléphone à l’étranger comme à la maison sera étendue – un système grâce auquel les voyageurs de l’UE et de l’EEE peuvent passer des appels téléphoniques, envoyer des SMS et utiliser Internet à l’étranger sans frais supplémentaires. Les entreprises et les citoyens de l’UE bénéficieront également de manière significative des nouvelles règles, car l’itinérance deviendra plus pratique avec la même qualité de service mobile à l’étranger que dans le pays. En outre, les nouvelles règles amélioreront l’accès aux communications d’urgence dans toute l’UE, et les informations sur les services susceptibles de faire l’objet de frais supplémentaires devront être clairement indiquées. , dit-elle:

Nous avons tous bénéficié de l’itinérance au prix de la maison grâce au règlement européen sur l’itinérance. Lorsque vous voyagez dans l’UE, nous pouvons passer des appels téléphoniques, envoyer et recevoir des SMS et utiliser Internet sans frais supplémentaires. C’est un avantage concret et tangible du marché unique européen. L’extension des règles existantes maintiendra des prix compétitifs entre les opérateurs et permettra aux utilisateurs d’utiliser des services d’itinérance gratuits pendant les dix prochaines années a déclaré Margrethe Vestager, vice-présidente exécutive Europe pour l’ère numérique.

Thierry Breton, commissaire chargé du marché intérieur, ajoute : Vous vous souvenez de l’époque où nous devions désactiver les options de données lorsque nous voyagions en Europe pour éviter d’énormes factures d’itinérance ? C’est de l’histoire aujourd’hui. Et nous avons l’intention de garder cet état pendant au moins 10 ans. Plus de rapidité, plus de transparence : nous améliorons en permanence la qualité de vie des citoyens de l’UE

Vitesse Internet mobile plus rapide lorsque vous êtes en déplacement
Les consommateurs auront désormais droit au même Internet mobile de haute qualité à l’étranger que chez eux. Les fournisseurs de services de communication mobile devraient veiller à ce que le consommateur puisse utiliser les réseaux 4G ou les réseaux 5G plus avancés s’ils sont disponibles à la destination visitée par le consommateur. Les informations sur la disponibilité du réseau doivent être incluses dans les contrats de service de téléphonie mobile et sur les sites Web des opérateurs.

Prévenir les coûts cachés inattendus
Lorsque les consommateurs voyagent en avion ou en bateau, les téléphones portables peuvent se connecter automatiquement au réseau de bord fourni par les satellites. L’utilisation de services de communications mobiles fournis sur des réseaux extraterrestres peut être soumise à des frais très élevés. Les nouvelles règles d’itinérance obligent les opérateurs à protéger les consommateurs et à les avertir lorsque les téléphones passent sur des réseaux étrangers. En outre, les opérateurs devraient automatiquement résilier les services de communications mobiles lorsque les frais pour ces services fournis sur des réseaux extraterrestres atteignent 50 € ou une autre limite prédéterminée. Les opérateurs peuvent également proposer des services supplémentaires, tels que la possibilité de désactiver l’itinérance dans les avions et les navires.

En savoir plus pour vous aider à faire un meilleur choix
Les consommateurs devraient être en mesure de prendre des décisions éclairées sur l’utilisation des services qui peuvent être associés à des coûts supplémentaires. Lorsque vous voyagez à l’étranger, appeler le service client, les hotlines des compagnies aériennes ou des compagnies d’assurance, ou envoyer des SMS pour participer à des concours ou à des événements peut être plus coûteux qu’à la maison. Les opérateurs doivent fournir aux consommateurs des informations sur les types de numéros de téléphone qui peuvent entraîner des frais supplémentaires pour la numérotation ou l’accès depuis l’étranger. Les opérateurs devraient fournir ces informations aux consommateurs par SMS automatique lorsqu’ils franchissent la frontière d’un autre pays de l’UE, ainsi que dans les contrats de service.

112 – Communication d’urgence pendant le voyage
Les nouvelles règles d’itinérance visent à garantir que les citoyens connaissent le numéro d’urgence unique de l’UE, le 112, qu’ils peuvent utiliser partout dans l’UE pour contacter les services d’urgence. À partir de juin 2023, les opérateurs devraient envoyer des messages automatisés à leurs clients étrangers pour les informer des autres moyens disponibles pour contacter les services d’urgence, tels que des SMS en temps réel ou des applications d’urgence. Les citoyens qui ne peuvent pas passer d’appels vocaux peuvent utiliser ces méthodes alternatives.

Des prix plus bas chez les opérateurs, de meilleures conditions pour les consommateurs
Le nouveau règlement sur l’itinérance prévoit des tarifs de gros inférieurs – les coûts supportés par les opérateurs lorsqu’ils utilisent un réseau à l’étranger pour fournir des services à leurs clients à l’étranger. Les plafonds de gros seront fixés à des niveaux permettant aux opérateurs de maintenir et de récupérer les coûts de fourniture de services d’itinérance aux consommateurs aux prix nationaux :
• dans le domaine de la transmission de données, le nouveau règlement fixe les limites de gros suivantes : 2 EUR/GB en 2022, 1,8 EUR/GB en 2023, 1,55 EUR/GB en 2024, 1,3 EUR/GB en 2025, 1,1 EUR/GB Go en 2026 et 1 euro/GB à partir de 2027
• pour les appels vocaux : 0,022 EUR/min dans les années 2022-2024 et 0,019 EUR/min à partir de 2025.
• pour les SMS : 0,004 EUR/SMS pour les années 2022-2024 et 0,003 EUR/SMS à partir de 2025.

La baisse des tarifs de gros profite aux consommateurs car elle devrait permettre à tous les opérateurs de proposer des offres d’itinérance compétitives, conformément au principe d’utilisation de votre téléphone à l’étranger comme à la maison.

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