9 millions de clients par mois et 2,7 milliards de PLN de chiffre d’affaires

Les débuts du réseau POLOmarket

L’histoire de POLOmarket commence en 1997, lorsque cinq propriétaires de 27 épiceries d’Inowroclaw, Toruń, Świecie, Płock et Konin ont décidé d’unir leurs forces et leurs capitaux pour créer une chaîne de supermarchés nationale. Aujourd’hui, la chaîne compte plus de 280 magasins à travers la Pologne, ce qui en fait la plus grande chaîne de supermarchés polonaise du pays.

Les magasins POLOmarket aujourd’hui

POLOmarket ouvre régulièrement de nouveaux magasins et modernise les installations existantes. En raison de la stratégie à long terme de réduction constante de l’empreinte carbone, les nouvelles installations sont équipées de compteurs de refroidissement avec récupération de chaleur, d’installations photovoltaïques, de pompes à chaleur et d’un système de contrôle BMS moderne et conçu pour les besoins individuels du réseau. Les magasins sont éclairés à l’intérieur et à l’extérieur par des systèmes LED modernes et économes en énergie.

En ce qui concerne l’assortiment, la plupart des articles proposés par les magasins POLOmarket sont livrés par des producteurs, agriculteurs, horticulteurs et arboriculteurs polonais. Depuis de nombreuses années, la chaîne investit constamment dans le développement de sa propre marque comme outil pour construire un avantage concurrentiel. Les produits de marque maison sont disponibles sur POLOmarket dans toutes les catégories d’assortiment, y compris les produits frais, qui représentent près d’un tiers de tous les articles disponibles.

Programme de fidélité

En 2016, la chaîne a lancé le programme de fidélité « POLOkarta », qui était alors l’une des premières solutions de ce type mises en place sur le marché polonais de la grande distribution. En 2019, le réseau a mis en place un POLOkarty virtuel avec la mise en place d’une application mobile pour smartphones. Aujourd’hui, 6 ans après le lancement du programme, près de la moitié des clients de POLOmarket utilisent déjà une POLOcard virtuelle ou traditionnelle.

Services en ligne

Fin août 2019, le réseau a lancé une application mobile : POLOmarket – ma préférée. En avril 2020, POLOmarket l’a élargi avec un service « click and download » avec la possibilité de commander des produits de toutes les catégories de la gamme via l’application, y compris des produits frais, avec téléchargement dans tous les magasins de la chaîne. De plus, les fonctionnalités de l’application ont été élargies en 2020 avec la possibilité de régler ses achats directement par téléphone. Puis, en mai 2021, POLOmarket a introduit les ventes sur le canal « desktop », avec possibilité de livraison à domicile dans certaines villes.

Responsabilité sociale

Un élément indissociable de la stratégie de POLOmarket est le développement durable et le souci de la protection de la nature. Des activités visant à réduire l’empreinte carbone sont menées dans tous les domaines d’activité, y compris le transport et la logistique, où le réseau non seulement investit en permanence dans sa propre flotte, mais a également lancé un troisième centre logistique moderne pour optimiser et raccourcir les itinéraires de livraison.

De plus, depuis le début de cette année, POLOmarket, en tant que l’une des premières chaînes de distribution en Pologne, a renoncé à livrer des dépliants promotionnels dans les boîtes aux lettres.

Depuis sa création, le réseau s’est également impliqué dans la promotion et le développement d’initiatives culturelles et sportives locales.

La pandémie de Covid-19 et le conflit armé en Ukraine

À une époque où les achats sûrs et pratiques sont devenus une priorité, POLOmarket a mis en place un service click-and-pick-up dans son application mobile en un temps record, grâce auquel les clients ont pu commander des achats par téléphone et les télécharger au boutique.

L’année du jubilé du réseau POLOmarket est le moment du déclenchement de la guerre en Ukraine. L’entreprise et ses employés se sont immédiatement impliqués activement dans l’aide aux citoyens ukrainiens, en faisant don de tonnes de produits aux organisations humanitaires. Grâce à l’implication des clients, le réseau a pu faire don de plus d’un demi-million de zlotys à Polska Akcja Humanitarna et à la Fondation Polsat.

Points de vue

POLOmarket met en œuvre sa stratégie de développement, assumant, avant tout, l’ouverture de nouveaux magasins basés sur un concept développé et éprouvé. C’est pourquoi il est constamment à la recherche d’emplacements pour de nouveaux investissements. Le réseau poursuit également le processus de transformation numérique et d’optimisation des processus, qui est un exemple du nouveau système informatique SAP S / 4 HANA en cours de mise en œuvre.

Le réseau poursuit le processus de transformation numérique dans tous ses domaines d’activité, y compris le développement de son application et de son e-commerce, et surtout travaille en permanence au développement d’une gamme de MDD de qualité.

Attractions pour les clients

Dans le cadre de la célébration de l’anniversaire, POLOmarket a préparé une action spéciale pour ses clients : « Ouverture forte – deux jets au départ ». La promotion commence le 29 juin. Les règles sont simples : il suffit de faire un achat en min. 200 PLN pour collecter des bons de réduction d’une valeur de 20 PLN pour des achats ultérieurs. La condition d’utilisation du bon est que vous effectuiez d’autres achats d’un montant d’au moins 100 PLN dans les 5 jours suivant sa réception.

Dans la phase ultérieure de la célébration de l’anniversaire de POLOmarket, il a préparé pour ses clients, entre autres : « Birthday Price Hits », c’est-à-dire des centaines d’articles à des prix attractifs, qui seront disponibles chaque semaine. Dans la prochaine phase du jubilé, POLOmarket a prévu une très grande campagne dans laquelle encore plus de surprises seront disponibles pour les clients de la chaîne.

Le réseau informera de toutes les activités promotionnelles dans le cadre du « 25e anniversaire avec POLOT » à travers une campagne de marketing intensive, utilisant divers outils de communication, tant dans le domaine de BTL qu’ATL. Des informations détaillées seront également disponibles sur les réseaux sociaux de la marque, sur le site www.polomarket.pl et dans l’application POLOmarket.

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