Pourquoi va-t-on dans les magasins quand on peut tout acheter en ligne ?

On a beaucoup écrit et dit ces derniers temps que le commerce électronique en Pologne est en croissance constante. Cela ne signifie toutefois pas que nous arrêtons de visiter les magasins de papeterie ! C’est juste que leur rôle change aujourd’hui et ils doivent aussi suivre l’évolution du temps pour rester attractifs pour les clients.

Après une période dite de fermeture. Dès que les restrictions ont été assouplies, des foules de gens ont afflué vers les centres commerciaux. Pour beaucoup, c’était le premier objectif de quitter la maison après une longue pause.

Qu’est-ce que les boutiques en ligne ne nous donneront pas ?

Mais pourquoi exactement ? Est-ce parce que les gens se retrouvent sans vêtements, parfums ou cosmétiques ? Après tout, ce type de shopping peut se faire avec succès en ligne ! Donc non – la raison principale était les besoins sociaux. De nombreuses personnes ont quitté leur domicile pour être avec d’autres personnes, se présenter en public et voir d’autres personnes. Et les centres commerciaux – y compris le théâtre de la vie quotidienne – occupent une place très élevée.

Pour la même raison, les magasins ordinaires ne perdront jamais complètement leur importance. Vous pouvez aller au magasin non seulement pour acheter quelque chose, mais aussi pour parler à votre vendeur préféré, vérifier « l’humeur sociale » lors de conversations avec d’autres clients ou voir ce qui est actuellement porté. Et cela ne peut pas être remplacé par des achats sur Internet !

Un autre aspect important des magasins classiques est leur « sensualité ». Lors de l’achat en ligne, cependant, nous devons accepter, par exemple, que les mêmes chaussures sur différents écrans puissent avoir une teinte légèrement différente. On ne sentira pas la texture et l’épaisseur du tissu sur l’écran – dans le cas des vêtements, ni la consistance de la crème – dans le cas des cosmétiques. Sans oublier l’odeur du parfum ! Même les descriptions les plus sophistiquées ne peuvent exprimer ce que le nez peut saisir en quelques secondes.

On vient donc dans les magasins pour voir la bonne couleur, tester concrètement la qualité de la matière et vérifier l’odeur des parfums, des cosmétiques ou encore des assouplissants. Habituellement, plus un achat est important pour nous, plus nous avons de chances de le finaliser « en direct ». Nous sommes également plus susceptibles de faire nos courses dans des magasins traditionnels au quotidien. En conséquence, nous laissons Internet à tout le monde – pour les produits qui ne sont pas très urgents et, en même temps, pas les plus importants.

– Un magasin stationnaire offrira toujours plus d’opportunités de ventedéclare Urszula Rąbkowska de la société de logistique XBS Group. Il arrive souvent que nous y allions avec l’idée d’acheter une chose, et que nous repartions avec plusieurs autres achats imprévus. C’est parce que le magasin a les outils pour influencer les achats impulsifs. En plus du pantalon, vous trouverez également une ceinture qui leur va parfaitement, et quelques accessoires supplémentaires, peut-être à un prix promotionnel. il ajoute.

Comment les actions stationnaires changent-elles ?

Les papeteries remplissent des fonctions sociales, sont un moyen de passer du temps libre et permettent un contact direct avec les marchandises. Cela ne signifie pas pour autant qu’à l’ère des achats en ligne dans un magasin fixe, rien ne change.

Les clients, gâtés par les livraisons gratuites par coursier ou le droit à un retour sous 14 jours des produits achetés, sont de plus en plus exigeants lorsqu’ils visitent les magasins traditionnels. Les points de vente fixes doivent donc veiller à la bonne organisation des ventes et de la logistique pour que les clients soient satisfaits et aient envie de revenir.

Comment évoluent les magasins modernes ? Les centres commerciaux sont impliqués dans diverses campagnes sociales et essaient d’y impliquer les clients. Ils accueillent également diverses foires et autres événements, permettant aux clients de découvrir encore plus les aspects sociaux et culturels du shopping.

Il convient de noter que de nombreux magasins mettent en place des programmes de fidélité qui s’adressent principalement aux clients qui fréquentent les points de vente traditionnels. Ici, vous pouvez gagner des points et les utiliser pour des réductions ou des récompenses. Par conséquent, les clients obtiennent plus d’arguments pour quitter la maison et acheter dans le magasin.

Tradition et modernité vont de pair lorsque le consommateur souhaite acheter un produit qui n’est pas disponible actuellement dans l’établissement. Les magasins qui utilisent l’omnicanal, c’est-à-dire qui opèrent à la fois sur place et en ligne, peuvent offrir une solution unique. Dans la boutique on peut par exemple voir des vêtements, apprécier la qualité des matières ou la couleur. Cependant, si notre taille n’est pas disponible, nous pouvons la commander à la caisse – en la récupérant en magasin ou même en la livrant à votre domicile.

De cette manière, les magasins deviennent de plus en plus des espaces d’exposition – des lieux où nous pouvons voir l’offre et obtenir de l’aide du vendeur, tandis que le produit sélectionné est livré à notre domicile ou à notre distributeur de colis. Un avantage supplémentaire est que nous avons la possibilité d’obtenir des produits que personne n’a encore déballés ou essayés.

Dans le même temps, les magasins tentent de supprimer tout ce qui était une barrière pour certains clients, ce qui décourageait les achats traditionnels. Les files d’attente aux caisses enregistreuses ont toujours été un tel facteur. Pendant la pandémie, de nombreux magasins ont introduit ou étendu des systèmes d’auto-paiement, ce qui a rendu les achats encore plus rapides.

Comment tout organiser ?

Si le magasin combine des canaux en ligne et hors ligne, cela lui crée des opportunités supplémentaires. La carte d’utilisateur est souvent utilisée non seulement pour attribuer des prix dans le cadre du programme de fidélité, mais également pour collecter des données sur le client et ses achats – à la fois fixes et en ligne. Cette combinaison est l’occasion d’intégrer les informations des clients, leurs préférences et leurs habitudes d’achat. C’est l’occasion pour les clients de mieux se connaître, puis pour l’offre de s’adapter à leurs attentes et de répondre plus précisément à leurs besoins.

– Considérant que les showrooms modernes doivent avant tout être un complément au modèle de vente en ligne, ils doivent être organisés avec un soin particulier. L’ergonomie, l’odeur agréable ou la bonne présentation des marchandises dans l’espace d’exposition ne doivent pas manquer. En un mot, le client doit ressentir le plaisir d’être dans le magasin et se sentir à l’aiseraconte un représentant du groupe XBS.

Lorsque l’espace d’exposition d’une entreprise se concentre sur la présentation de produits disponibles en ligne, un affichage attrayant s’avère particulièrement important. Dans ce cas, inutile d’accumuler des stocks importants dans l’arrière-boutique. Les marchandises peuvent être commandées en continu depuis l’entrepôt, ce qui sera particulièrement facile en coopération avec une entreprise de logistique.

De plus, le coursier peut livrer au point de vente non seulement des emballages en vrac de produits, mais également des articles individuels. Le système informatique affichera correctement les niveaux de stock en tenant compte des flux de marchandises entre l’entrepôt et le point de vente.

Rien ne s’oppose à l’intégration des ventes fixes et en ligne dans un seul système. Que les marchandises soient commandées par un client e-commerçant ou un revendeur agréé dans un stand de centre commercial, l’entreprise de logistique peut effectuer en permanence toutes les expéditions et contrôler l’état des stocks dans l’entrepôt.

– Dans le cas des chaînes de distribution, la livraison des marchandises peut être basée sur les recommandations de l’entreprise de logistique. Sur la base de l’analyse actuelle de la situation concernant les flux de stocks, nous pouvons suggérer à l’acheteur de commander un autre lot d’un certain type de marchandises. En ce qui concerne le réseau de franchises, par exemple, de telles évaluations peuvent améliorer considérablement la chaîne d’approvisionnementdit Urszula Rąbkowska.

La livraison dans les salles d’exposition ou les îlots commerciaux n’est pas la seule option – les commandes peuvent être redirigées vers des distributeurs de colis ou vers n’importe quel endroit, directement aux clients. Le magasin et les destinataires finaux seront informés de l’état des envois.

Ainsi, si le commerce apparemment stationnaire fonctionne de la même manière depuis des années, vu le contexte et l’organisation des livraisons, il a également subi d’énormes transformations ces dernières années. Les commerces traditionnels ne disparaîtront certainement pas du paysage de nos villes, mais il restera probablement peu de commerce organisé selon les principes du 19ème ou 20ème siècle. Aujourd’hui, les nouvelles technologies s’insinuent à la fois dans les grandes chaînes de distribution et dans les plus petits magasins gérés par des propriétaires individuels. Cela ne peut plus être évité.

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