Réseau de concessionnaires John Deere. Moins de revendeurs, un meilleur service ?

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John Deere

John Deere a récemment restructuré son réseau de concessionnaires en Pologne. En conséquence, le nombre de concessionnaires a été réduit à 6. Parmi eux figurent les sociétés suivantes : Wanicki Serwis, Fricke Maszyny Rolnicze, Agro-Efekt, Rol-Brat, Agro-Sieć Maszyny et Małolepszy Group.

Cependant, moins de retards ne signifient pas que moins de travailleurs supervisent actuellement le bon fonctionnement des machines John Deere en Pologne. Au contraire, selon les représentants de la marque américaine, le nombre d’employés chez les concessionnaires augmente progressivement depuis plus de 10 ans. Actuellement, la couverture des services est en Pologne 414 mécaniciens. Dans chaque succursale, les clients peuvent compter sur le soutien d’au moins deux personnes responsables du domaine de la pièce (une personne sur le terrain et une au bureau comme soutien logistique et essentiel). – Le service après-vente est donc notre priorité, en ligne avec la stratégie Dealer Tomorrow 3.0 la distance entre le client et le point de service ne doit pas dépasser une heure. Cela nous permet de réagir efficacement, par exemple dans des situations de crise – souligne Bartosz Białas, directeur marketing de John Deere Polska. Comme il l’ajoute, dans le cas du réseau John Deere, la norme est l’allongement des heures de travail du concessionnaire lorsque le travail s’accumule. Tout d’abord, pendant la saison des récoltes. – Chaque concessionnaire initie le soi-disant droit de récolte. Les concessionnaires signalent leurs heures de travail via les réseaux sociaux et les supports des points de vente. Toutes les coordonnées y sont également disponibles – explique Bialas. Tous les concessionnaires américains avec le cerf sautant dans le logo ont des machines de remplacement et sous la soi-disant Harvest Promise est en mesure de les offrir à vos clients. – Bien sûr, cela dépend de la complexité de la réparation. Si le défaut n’est pas grave, le service essaiera de le supprimer sans remplacer une autre moissonneuse-batteuse. La clé est de prendre une décision rapide et correcte qui vous permettra de maintenir la continuité du travail – souligne Bartosz Białas. – L’hypothèse que nous avons mise en place avant la pandémie de COVID-19 était livraison des pièces sous 24h. Surtout, malgré les problèmes, l’entrepôt de John Deere en Allemagne est resté bien approvisionné avec plus de 300 000. articles, et toutes les pièces sont livrées à temps. Pour le moment, nous ne nous attendons pas à des changements majeurs dans cet aspect – il ajoute.

Restructuration du réseau de vente John Deere. Garantie et service

Aujourd’hui, les clients John Deere peuvent compter Garantie 12 mois pour l’ensemble du tracteur, heures illimitées et 24 mois pour le moteur avec une limite de 2 000 heures. Les intervalles d’entretien dépendent du modèle de tracteur. – Le premier examen doit toujours être effectué après 100 heures de fonctionnement. Le vendeur qui vend les machines est le garant du matériel. Les prix des avis eux-mêmes dépendent également de sa politique tarifaire. La garantie couvre tous les aspects techniques, à l’exclusion des problèmes de fonctionnement – dit Bartosz Bialas. Les concessionnaires effectuent des inspections sur le terrain de toutes les machines John Deere. Indépendamment de l’âge. Pour les machines plus anciennes – de plus de 7 ans, un programme spécial a été créé – Expert Check 7+, qui garantit une analyse complète, Contrôle machine en 140 points. Le programme n’est pas seulement disponible pour les anciens tracteurs John Deere des séries 6, 7 et 8. Il comprend également les pulvérisateurs automoteurs, les presses à balles rondes et les moissonneuses-batteuses des séries C, W et T – souligne Bialas.

Restructuration du réseau de vente John Deere. Interventions à distance

Les propriétaires de nouveaux « cerfs » peuvent profiter d’un confort encore plus grand. Si le tracteur ou une autre machine est en outre équipé de JDLink et que l’acheteur a accepté les avis de service, le vendeur peut compter sur son soutien pour vous rappeler l’inspection à venir. Ils sont possibles aussi Interventions de service à distance. Lors de la connexion des machines au service à l’aide de la télématique JD Link, nous avons une opportunité importante de surveiller le kilométrage de la machine, les codes d’erreur, les diagnostics à distance (Expert Alerts), l’accès à distance à l’écran et ainsi d’éviter des temps d’arrêt coûteux – Białas se termine.

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